如果一家門店，2022年每個(gè)消費(fèi)的顧客在2023年都重復(fù)來(lái)消費(fèi)一次，那么這家店2023年在沒(méi)有任何外部顧客，且客單價(jià)不變的情況下，2023年業(yè)績(jī)保持不變。
如果每個(gè)顧客重復(fù)來(lái)兩次，那么2023年業(yè)績(jī)是2022年2倍。
如果每個(gè)顧客重復(fù)來(lái)兩次，且還帶一個(gè)朋友也來(lái)消費(fèi)，客單價(jià)不變的情況下，2023年業(yè)績(jī)是2022年3倍。
5年以后，每年3倍=3*3*3*3=81倍。非常可怕。這是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
而門店能實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)和裂變最基礎(chǔ)就得依靠私域這個(gè)鉤子，門店私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么做？無(wú)外乎加粉、活躍、轉(zhuǎn)化、反哺公域這幾個(gè)環(huán)節(jié)
但是在私域運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)面臨各式各樣的問(wèn)題。為了幫助大家更好地進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)，今天，和大家分享一下私域店鋪如何吸粉獲客？
一、利益點(diǎn)設(shè)計(jì)
一般來(lái)說(shuō)，加粉普遍需要通過(guò)客戶感興趣的利益點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行添加動(dòng)作。
1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如現(xiàn)金紅包、實(shí)物獎(jiǎng)品、首單贈(zèng)品等消費(fèi)相關(guān)禮品；
2、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：抽獎(jiǎng)、積分、訂單轉(zhuǎn)換滿贈(zèng)等；
3、服務(wù)與知識(shí)：如產(chǎn)品1V1使用答疑、健康診斷、產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)等；
如衣物穿搭指南、化妝干貨、營(yíng)養(yǎng)攝入手冊(cè)等；
二、功能鏈路詳解
▼ 渠道活碼
艾客渠道活碼功能自動(dòng)通過(guò)，發(fā)送個(gè)性歡迎語(yǔ)，自動(dòng)打標(biāo)簽、智能分流。
▼ 包裹卡加粉
包裹卡能夠在客戶拆箱的第一時(shí)間，通過(guò)視覺(jué)直觀地呈現(xiàn)加粉利益點(diǎn)；
1.露出公域形象：如果店鋪品牌有自己的IP形象或代言人，建議放置在包裹卡上；
2.配色符合調(diào)性：配色選擇上應(yīng)貼近店鋪裝修顏色，保持視覺(jué)連貫性；
3.露出更多商品：包裹卡利益點(diǎn)設(shè)置可選擇【首單禮包】等，能夠拉動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)/體驗(yàn)店鋪內(nèi)其他商品的方式。
▼公眾號(hào)加粉
公眾號(hào)加粉的利益點(diǎn)，可從上文利益點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容中進(jìn)行選擇。一般以文字描述+加粉海報(bào)的形式，在粉絲關(guān)注的第一時(shí)間進(jìn)行觸達(dá)。
▼ 公域觸點(diǎn)加粉
▼ 訂單加粉
□ 電話+短信+主加
● AI電話
AI電話主要用于對(duì)客戶進(jìn)行初步觸達(dá)、加粉利益點(diǎn)告知、以及提醒用戶查看短信或好友申請(qǐng)，從而添加企微。
艾客引流獲客方案，可通過(guò)電話號(hào)碼導(dǎo)入，AI外呼+短信加粉+企微主動(dòng)添加，完美實(shí)現(xiàn)自助獲客SOP
三、功能推薦
▼ 加粉短鏈
艾客加粉短鏈，打破平臺(tái)加粉限制，通過(guò)短鏈平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)加粉。
● 鎖定目標(biāo)客戶，結(jié)合產(chǎn)品屬性來(lái)選擇第一批種子用戶
社會(huì)身份：寶媽、白領(lǐng)、學(xué)生等
消費(fèi)屬性：消費(fèi)頻次、客單價(jià)、累計(jì)消費(fèi)金額等
客戶屬性：新客戶、老客戶、沉默客戶、活躍客戶等
● 設(shè)置合適的激勵(lì)誘餌
很多商家花了很多成本去做裂變，但是效果都不好，主要原因是設(shè)置的激勵(lì)誘餌不合適，比如做服飾的，但裂變獎(jiǎng)品卻是電子產(chǎn)品，一個(gè)核心客群是女性，一個(gè)核心客群是男性，拿到獎(jiǎng)品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，自然會(huì)流失。好的誘餌，不但要符合核心客戶的需求，更可以設(shè)計(jì)為一個(gè)套餐組合。比如買奶粉分享送紙尿褲，買茶壺分享送茶葉，用戶不僅幫你裂變，裂變后的贈(zèng)品也能成為客戶長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)的新理由。
● 設(shè)置裂變機(jī)制
目前，艾客支持兩種裂變活動(dòng)模式：好友裂變和社群裂變
裂變加粉案例拆解：
1.用戶喜好：目標(biāo)客戶群體為15-25歲學(xué)生群體
2.用戶需求：學(xué)生群體正在備考，需要復(fù)習(xí)資料
3.成本控制：獎(jiǎng)品單價(jià)不能太高。
【關(guān)鍵點(diǎn)1：邀請(qǐng)參與】↓
快來(lái)參與本次福利活動(dòng)!
【關(guān)鍵點(diǎn)2：獎(jiǎng)品介紹】↓
《學(xué)霸筆記》免費(fèi)得啦?中高考寫作秘籍
【關(guān)鍵點(diǎn)3：活動(dòng)流程、規(guī)則】↓
1.點(diǎn)擊下方小程序
2.生成個(gè)人專屬海報(bào)
3.分享海報(bào)
邀請(qǐng)3位好友掃碼助力，即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品！
● 整體活動(dòng)節(jié)奏
活動(dòng)總時(shí)長(zhǎng)三天，營(yíng)造緊張熱烈的氛圍，激勵(lì)用戶快速完成分享裂變動(dòng)作。
裂變完成后，你要做什么？
如果一個(gè)客戶可以發(fā)起并成功完成裂變?nèi)蝿?wù)，至少說(shuō)明兩點(diǎn)：
1.客戶愿意把我們的品牌推薦給朋友助力，說(shuō)明對(duì)我們的品牌有一定基礎(chǔ)信任感。在后續(xù)品牌新品上線或會(huì)員日等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)時(shí)，可以優(yōu)先對(duì)這批客戶進(jìn)行通知觸達(dá)，利用品牌信任感提升轉(zhuǎn)化。
2.客戶能夠撬動(dòng)朋友添加企微助力，有一定的社交影響力。后續(xù)我們可以對(duì)他們進(jìn)行分銷、拼團(tuán)類社交需求活動(dòng)的強(qiáng)觸達(dá)，提升活動(dòng)效果。
通過(guò)一系列的培育孵化過(guò)程，新客戶會(huì)對(duì)品牌建立起信任感及認(rèn)知，且裂變獎(jiǎng)品亦可作為后續(xù)復(fù)購(gòu)的抓手，更大程度地激發(fā)客戶價(jià)值。
▼抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸粉
若利益點(diǎn)設(shè)置抽獎(jiǎng)，可使用幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)功能進(jìn)行兌付。
艾客【抽獎(jiǎng)得好禮】功能，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品可設(shè)置實(shí)體獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、積分等。
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