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如今，私域流量已從粗放式的運營1.0時代進入精細化運營2.0時代，越來越多企業通過私域運營實現降本增效。而私域運營過程中，SCRM企微系統工具也成了私域運營的配套產品，下面就來看看SCRM是什么？SCRM和CRM有什么區別？

一、SCRM是什么？

SCRM即社交化客戶關系管理，通過社交網站跟客戶進行互動交流，幫助企業做好客戶關系管理。而SCRM將社交媒介平臺跟CRM系統整合在一起，洞察客戶跟品牌企業的互動，提升客戶的參與度。

二、SCRM和CRM有什么區別？

SCRM和CRM的區別主要表現在以下幾點：

1、概念不一樣

SCRM和CRM的概念是不同的，SCRM全稱是社交化客戶關系管理系統，主要針對企業社交方面，通過各種渠道來管理好客戶，吸引更多的客戶，并維護好跟老客戶的關系。而CRM全稱是客戶關系管理系統，可以幫助企業管理好客戶資源。

2、管理對象不一樣

企業使用CRM系統管理的主要是客戶信息數據，對客戶行為進行分析，明確客戶需求，并為客戶提供更好的服務，針對的對象是各種消費群體。而SCRM系統管理的主要是企業私域流量，近幾年許多企業都采取各種方法將流量引入私域，SCRM系統就是幫助企業做好私域流量運營的很好用的工具。

3、功能不一樣

相對于SCRM系統來說，CRM系統功能更強大，可以幫助企業整合好客戶數據，做好客戶的跟進服務，而且企業內容采用CRM系統，還可以進一步優化銷售業務流程，提升企業工作效率。而SCRM系統的功能表現在社交平臺上，為企業提供引流、客戶運營、營銷轉化等多方面的管理，增加客戶對企業的信任感。

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