在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)比人本身更加了解個(gè)人的真實(shí)需求。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，誰掌握了客戶，掌握了客戶數(shù)據(jù)，誰就是贏家。因?yàn)槠髽I(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)挖掘出客戶的精準(zhǔn)需求。那么，企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求？
企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求？
做業(yè)務(wù)的企業(yè)人員，如果不能了解和挖掘客戶的需求，那么在日常的客戶跟進(jìn)和維護(hù)上，就不得要法發(fā)，發(fā)的消息可能就造成對(duì)客戶引起困擾，效果更是事倍功半。企業(yè)成員想要在業(yè)務(wù)上有所提升，挖掘客戶需求就少不了。大家可以使用專業(yè)的工具來收集客戶信息，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選和分析，給客戶打分，挖掘出有價(jià)值的客戶，提取客戶需求，從而才能針對(duì)性的滿足客戶需求。在這點(diǎn)上，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)功能來實(shí)現(xiàn)。
1、第一步需要了解客戶需求
了解客戶需求就需要收集客戶各種信息以及反饋，通過對(duì)各種難信息的掌握和分析，了解客戶的購物習(xí)慣和日常偏好，對(duì)客戶進(jìn)行打分，針對(duì)有價(jià)值的客戶可以注重營(yíng)銷，積極跟進(jìn)。
2、積極跟進(jìn)客戶
積極跟進(jìn)客戶的目的在于跟客戶建立更加深入的關(guān)系，優(yōu)化雙方關(guān)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的粘性，讓客戶想要購買產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先考慮從企業(yè)的店鋪中下單購買。
3、挖掘深層次的需求
深層次挖掘客戶需求，需要掌握客戶各種信息數(shù)據(jù)，通過客戶多種信息的掌握才能更加做到比客戶更加了解客戶。利用艾客可以讓企業(yè)做到給客戶建立客戶畫像，建立專屬生命周期管理，了解客戶歷史購物記錄，洞察客戶購物偏好等。
配合使用艾客的【超級(jí)雷達(dá)】功能，建立素材，當(dāng)客戶點(diǎn)擊時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)記錄下客戶的點(diǎn)擊行為，比如看了多長(zhǎng)時(shí)間素材，是否多次查看素材，是否把素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享等行為，把客戶的行動(dòng)軌跡也記錄下來，方便企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)客戶，不錯(cuò)過跟進(jìn)客戶的最佳時(shí)間，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化。
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化客戶
給客戶建立運(yùn)營(yíng)SOP、社群SOP，朋友圈SOP，利用智能推送功能給客戶精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，對(duì)于有真實(shí)購買產(chǎn)品需求的客戶，精準(zhǔn)推送客戶感興趣的產(chǎn)品，提升客戶轉(zhuǎn)化的可能性。
以上就是關(guān)于企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)挖掘客戶需求的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多客戶營(yíng)銷干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。有需求的朋友，可掃描下方二維碼申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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