隨著金融業競爭的不斷加劇，企業發展陷入了困境。為了降低運營成本和提升運營效率，不少金融企業采取分層精細化管理策略，針對不同類型的客戶采用不同的服務模式，以提升客戶服務滿意度，那么，金融零售如何做好客戶分層和精細化管理？
金融零售如何做好客戶分層和精細化管理？
金融零售想做好客戶分層和精細化管理，可以根據客戶特點和需求，對不同客戶進行分級管理，實現更精準的服務，具體實施管理方案如下：
1、對客戶分級
我們可以根據客戶消費、貸款、儲蓄等不同的情況，將客戶分為低、中、高三個不同級別，同時能根據客戶的國籍、社會定位等進行分層。
2、進行客戶管理
對不同級別的客戶進行不同的管理，對于高級客戶，盡可能提供優質的服務，同時需要根據客戶實際情況推薦理財產品及高端金融服務。對于低層次客戶，可以提供一些可行性建議，幫助這類型的客戶實現更好的財務狀況。
3、做好客戶推介
金融企業能根據客戶特點進行更有個性化的推介和營銷，高級別的客戶更關心服務與效率，企業能增加客戶關系經理的人數，為客戶提供一對一的優質服務，提供更詳細的理財和投資咨詢，而中低級別的客戶更關注利息和費用，企業能從這方面入手。
當然，為了做好客戶分層，實現客戶精細化管理，可以將客戶引至企業微信上進行運營，打通微信后，企業微信和微信能互通好友，而且自帶不少運營功能，因此越來越多企業都在用企業微信進行營銷。
使用企業微信做客戶管理，就會用到標簽功能，區分不同的客戶，能從聊天記錄、客戶點擊行為中分辨客戶意向，給客戶打上不同級別的標簽。然后根據客戶等級，做好客戶跟進，避免重要客戶的流失。
當管理的客戶較多，可能會漏掉一些重要客戶的跟進，這時候能使用企微scrm系統，幫助我們及時跟進客戶，比如說艾客scrm系統。
艾客scrm系統的【客戶生命周期】功能，能給不同級別的客戶設置不同的跟進時間，而且在設置時間里沒有跟進客戶的話，系統會第一時間提供員工跟進和維護好客戶，不錯過客戶的轉化。
以上是關于金融零售如何做好客戶分層和精細化管理的內容，希望對你有所幫助！獲取更多私域運營技巧、干貨，歡迎關注我們！艾客基于企微開發了眾多高級實用功能，比如渠道活碼、客戶畫像、自動打標簽、企微會話存檔等，助力企業高效運營私域，也可以申請艾客企微SCRM系統免費試用哦~
126
電商私域，就用艾客！
