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SCRM系統(tǒng)作為基于數(shù)據(jù)的移動營銷管理軟件，可將企業(yè)營銷數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、員工行為數(shù)據(jù)都整合在同個平臺上，通過對各類數(shù)據(jù)的分析，助力企業(yè)精準營銷，并且能監(jiān)督員工敏感行為以及實施風險控制，那么，SCRM管理系統(tǒng)有哪些風險預警功能？下面我們一起來看看吧！

SCRM管理系統(tǒng)有哪些風險預警功能？

1、聊天記錄管理

SCRM管理系統(tǒng)支持上傳各種形式的企業(yè)微信聊天記錄到后臺，包括文字、圖片、文件、語音、紅包轉(zhuǎn)賬等聊天內(nèi)容，讓銷售人員和客戶的聊天信息可以得到及時保存，方便企業(yè)管理者進行監(jiān)控。

2、不良行為處理

企業(yè)通過SCRM管理軟件能恢復銷售人員刪除或撤回的聊天記錄，還有紅包轉(zhuǎn)賬、推送客戶手冊、發(fā)送定位等異常操作，這樣一來，管理者就能第一時間發(fā)現(xiàn)銷售人員惡意刪除聯(lián)系人、刪除聊天記錄的不良行為，防止過度承諾、服務態(tài)度不好等違規(guī)行為的出現(xiàn)。

3、敏感詞風控

微信聊天作為企業(yè)成員主要的風險產(chǎn)生場景，保不齊有員工在管轄內(nèi)對客戶發(fā)送了一些不當?shù)脑捳Z，不僅引起了客戶的不快，還對公司形象造成一定的損害。

SCRM系統(tǒng)支持管理者自定義設置敏感詞匯，如果銷售與客戶聊天時觸發(fā)了敏感詞匯，系統(tǒng)會及時記錄并進行提示，防止銷售人員辱罵客戶、私下收回扣等違規(guī)行為。

這里推薦大家試試艾客scrm系統(tǒng)的【違規(guī)提醒】功能，在開通企微會話存檔的基礎上，管理員可以在艾客后臺設置好敏感詞，只要員工聊天內(nèi)容包含關鍵詞，艾客助手就會給管理員發(fā)送提醒，進一步規(guī)范好員工的行為，維護好企業(yè)利益。

以上是關于SCRM管理系統(tǒng)有哪些風險預警功能的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多企業(yè)營銷技巧、干貨，請關注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動打標、客戶生命周期、超級雷達、標簽建群、群SOP、會話存檔等，也可以申請艾客SCRM管理系統(tǒng)免費試用哦！