客戶資源是企業(yè)私域運(yùn)營中很重要的資產(chǎn)，添加到企業(yè)員工賬號中的客戶是屬于公司的。如果員工因?yàn)橐恍┰螂x職而導(dǎo)致客戶的流失，將會給企業(yè)帶來很大損失，因此企業(yè)在員工離職后要做好對接客戶的工作，那么，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)如何解決員工離職帶走客戶難題？
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)如何解決員工離職帶走客戶難題？
企業(yè)想解決員工離職帶走客戶難題，可以選擇使用企微SCRM系統(tǒng)的會話存檔功能，在客戶員工雙方都同意的前提下，支持聊天記錄的永久保留。像艾客scrm系統(tǒng)就基于企業(yè)微信開發(fā)API接口，合規(guī)開發(fā)了會話存檔功能，免開發(fā)即可投入使用。
開通艾客SCRM的【會話存檔】功能后，不僅可以對員工和客戶的文字、圖片、語音、視頻等多種形式的聊天記錄進(jìn)行永久保存，還可以根據(jù)企業(yè)成員、客戶和聊天時間，對聊天的內(nèi)容進(jìn)行檢索，查看員工和員工、員工和客戶之間的聊天記錄，了解員工服務(wù)客戶的情況，提升員工服務(wù)質(zhì)量。
如果員工和客戶發(fā)生矛盾爭議，管理員就可以通過關(guān)鍵詞搜索查看聊天內(nèi)容，還原事情原本真相。即便是被刪除、被撤回的消息，也可以查看到。
艾客SCRM還基于會話存檔開發(fā)了違規(guī)提醒等高級功能，由管理員提前在艾客后臺設(shè)置敏感詞，設(shè)置完成后，只要企業(yè)成員和客戶的聊天內(nèi)容包含了敏感詞，就會第一時間給管理員發(fā)送消息提醒，這樣員工一旦有辱罵客戶、接私單、濫用企業(yè)資源、過度承諾等違規(guī)行為出現(xiàn)，就可以立刻被處理，保障企業(yè)利益。
除此之外，企業(yè)運(yùn)營多個社群，可以使用【群聊質(zhì)檢】功能，員工在規(guī)定時間沒有回復(fù)群內(nèi)客戶消息，系統(tǒng)會給群主或者管理員發(fā)送提醒，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量，有效避免客戶流失。
以上是關(guān)于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)如何解決員工離職帶走客戶難題的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！如果企業(yè)想開通會話存檔功能監(jiān)管好員工的行為，可以掃碼咨詢客服！開通后還能使用違規(guī)提醒、群聊質(zhì)檢等功能哦！
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