隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的快速發(fā)展，企業(yè)管理的創(chuàng)建變得更重要。而SCRM系統(tǒng)是出現(xiàn)是企業(yè)管理的一個(gè)新趨勢，它可以集成和管理不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，那么，SCRM系統(tǒng)是什么？客戶管理為什么選擇SCRM系統(tǒng)？下面我們一起來了解下吧！
SCRM系統(tǒng)是什么？
其實(shí)SCRM系統(tǒng)就是現(xiàn)在人們常說的社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這里的“S”指社交，在國際上也叫做社會(huì)化，它是基于社交網(wǎng)絡(luò)而推出的管理系統(tǒng)，大家把它當(dāng)做CRM系統(tǒng)的升級版，而且比CRM系統(tǒng)的功能更多樣且人性化，兩種區(qū)別很大。
SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一整合，深入了解客戶意向，進(jìn)行個(gè)性化營銷。同時(shí)通過各種社交工具對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，幫助企業(yè)吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。
客戶管理為什么選擇SCRM系統(tǒng)？
對大部分企業(yè)而言，僅通過人力資源進(jìn)行客戶管理難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在許多企業(yè)的客戶群體很龐大，客戶類型參差不齊，想對這么龐大的客戶進(jìn)行管理，可能出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，造成客戶資源的流失，對企業(yè)日后發(fā)展非常不利。
但是選擇使用SCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理就不同了，可以幫助企業(yè)快速管理海量客戶資源，減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能，這樣企業(yè)在后期發(fā)展中就能享受更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。
而且現(xiàn)在企業(yè)的競爭壓力也是前所未有的，使用專業(yè)的scrm管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)收集各種信息，安全性還很高，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。同時(shí)可以大大提升銷量，給公司帶來利益。
那么scrm管理系統(tǒng)選擇哪個(gè)好呢？這里推薦大家試試艾客scrm系統(tǒng)來進(jìn)行客戶關(guān)系管理。在引流階段，艾客scrm系統(tǒng)有【渠道活碼】功能，能清楚記錄活碼添加的客戶數(shù)，并自動(dòng)給客戶打上渠道標(biāo)簽，方便企業(yè)了解各渠道的轉(zhuǎn)化效果。
引流成功之后，企業(yè)要做的就是客戶跟進(jìn)。如果員工手上管理的客戶較多，容易出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)的情況，這時(shí)候可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，給每個(gè)客戶劃分相應(yīng)階段，并給每個(gè)階段設(shè)置相應(yīng)跟進(jìn)周期，如果客戶跟進(jìn)狀態(tài)長時(shí)間沒更新的話，艾客助手能提醒員工及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶的黃金時(shí)間。
以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)是什么？客戶管理為什么選擇SCRM系統(tǒng)的內(nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)在客戶管理方面還提供了其他實(shí)用的功能，如客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、流失提醒、超級雷達(dá)、群SOP、企微會(huì)話存檔等，想了解更多的話，掃描下方二維碼，也可以申請免費(fèi)試用！
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