在數(shù)字化時(shí)代，私域營(yíng)銷獲客已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。SCRM系統(tǒng)是一款針對(duì)社交媒體平臺(tái)的管理工具，為企業(yè)提供了不少客戶管理、營(yíng)銷獲客、數(shù)據(jù)分析等功能，那么，如何用SCRM系統(tǒng)提升客戶管理效率？下面我們一起來(lái)了解下吧！
如何用SCRM系統(tǒng)提升客戶管理效率？
艾客SCRM系統(tǒng)作為一款專業(yè)的客戶管理工具，基于企業(yè)微信開(kāi)放API接口，合規(guī)開(kāi)發(fā)了許多高級(jí)實(shí)用的功能，提升客戶管理效率的功能就占不少，以下列舉幾個(gè)功能供大家參考。
1、自動(dòng)打標(biāo)簽
標(biāo)簽客戶幫助我們將客戶屬性特征、興趣愛(ài)好等記錄下來(lái)，加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，以便后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。艾客SCRM系統(tǒng)的自動(dòng)打標(biāo)簽功能，能設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽，員工和客戶聊天中觸發(fā)設(shè)定關(guān)鍵詞，就會(huì)自動(dòng)給客戶打上設(shè)定標(biāo)簽，并在客戶畫(huà)像實(shí)時(shí)同步。
2、客戶生命周期
艾客SCRM的客戶生命周期功能支持將客戶跟進(jìn)狀態(tài)分為初步溝通—意向客戶—付費(fèi)客戶—冷客戶等多個(gè)階段，給客戶標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)。員工在企業(yè)微信和客戶溝通過(guò)程中，可以在側(cè)邊欄客戶畫(huà)像中修改客戶狀態(tài)和跟進(jìn)時(shí)間，可以在后臺(tái)統(tǒng)一查看不同階段客戶的跟進(jìn)情況，高效管理客戶階段，幫助銷售成單。
3、快捷回復(fù)
員工先將日常客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題添加在艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)外部聯(lián)系人消息時(shí)，只需要打開(kāi)企微側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊馬上回復(fù)，大大提升工作效率。
艾客SCRM的快捷回復(fù)還支持添加文字、圖片、鏈接、文件等多種類型消息，所有內(nèi)容都可以添加分組，按使用習(xí)慣進(jìn)行排序，讓消息回復(fù)速度翻倍提升。
好了，關(guān)于如何用SCRM系統(tǒng)提升客戶管理效率的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多客戶運(yùn)營(yíng)技巧、干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm系統(tǒng)基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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