對(duì)于需要使用scrm工具的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，怎么選出一個(gè)好用的scrm工具或供應(yīng)商是非常讓人頭疼的一件事情，需搜索大量信息，進(jìn)行多方面對(duì)比，特別是市面上有不少SCRM產(chǎn)品，它們表面上看起來(lái)很類(lèi)似，企業(yè)選型時(shí)要懂得避坑，那么，電商企業(yè)選型SCRM工具如何避坑？
電商企業(yè)選型SCRM工具如何避坑？
一、明確購(gòu)買(mǎi)SCRM的需求
電商企業(yè)采購(gòu)SCRM工具之前，先要明確自身企業(yè)的核心需求，要知道企業(yè)需要什么功能，或是想通過(guò)SCRM系統(tǒng)解決什么實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)怎樣的效果。比如有些企業(yè)要求銷(xiāo)售第一時(shí)間詢問(wèn)客戶需求，然后針對(duì)性聊產(chǎn)品和方案，這樣效率會(huì)更高。
如果需求不明確，容易在選型過(guò)程中“迷失”。而且軟件本身是相對(duì)復(fù)雜專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，SCRM概念也大，許多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商都有非常多的功能。沒(méi)明確需求容易被銷(xiāo)售牽著鼻子走，在銷(xiāo)售兜售下容易為一些不實(shí)用的功能買(mǎi)單。
另外就是企業(yè)預(yù)算有限時(shí)，很多系統(tǒng)按功能模塊收費(fèi)，可優(yōu)先采購(gòu)核心需求模塊。當(dāng)然如果企業(yè)的一些需求無(wú)法滿足時(shí)，可選擇有定制開(kāi)發(fā)能力的scrm產(chǎn)商。
三、謹(jǐn)防價(jià)格陷阱
一些朋友在初步了解SCRM后，可能會(huì)陷入價(jià)格陷阱。在簡(jiǎn)單了解產(chǎn)品價(jià)格后，跳過(guò)需求選型和評(píng)估，經(jīng)常有客戶第一時(shí)間詢問(wèn)：“軟件多少錢(qián)，我就看價(jià)格，便宜我就買(mǎi)”，如果產(chǎn)品不符合業(yè)務(wù)流程，用不上的話，再便宜也不可能買(mǎi)啊。
其實(shí)市面上如此多的scrm工具，看官網(wǎng)介紹可能大同小異，但產(chǎn)品、方案、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景等都會(huì)存在區(qū)別，價(jià)格也因產(chǎn)品的不同而有所不同，大家選購(gòu)軟件時(shí)，不能只圖便宜，要看產(chǎn)品功能能不能解決運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯符不符合公司業(yè)務(wù)流程習(xí)慣，還要看產(chǎn)品易用性和便捷性。
三、只看功能不看場(chǎng)景
市面上的SCRM功能似乎差不多，尤其是基于企業(yè)微信的scrm，從功能上看幾乎沒(méi)太大區(qū)別，這比較正常，畢竟產(chǎn)品功能都基于企業(yè)微信開(kāi)放接口開(kāi)發(fā)，所以基礎(chǔ)功能大同小異。
比如同樣叫客戶管理，都是對(duì)客戶的管理，但是有的側(cè)重高客單銷(xiāo)售場(chǎng)景，有的則是側(cè)重零售快消行業(yè)。再比如同樣功能名稱(chēng)，深度也可能有很大不同，比如不少SCRM系統(tǒng)有雷達(dá)追蹤功能，但市面上的雷達(dá)只能簡(jiǎn)單的追蹤客戶單一營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)的行為，不支持自定義。
艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，可自定義雷達(dá)追蹤目標(biāo)，并通過(guò)自動(dòng)打標(biāo)簽和自動(dòng)化評(píng)分，實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，還會(huì)生成數(shù)據(jù)看板，將意向度高的客戶推薦給銷(xiāo)售重點(diǎn)跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率。
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