網(wǎng)絡(luò)電商已然發(fā)展有一些年頭，市面上大多數(shù)企業(yè)都在電商平臺上布局有商鋪。隨著近兩年私域流量運營的興起，電商商家緊跟潮流做起了私域運營。配合使用SCRM系統(tǒng)，提升私域運營效率。那么，電商商家如何通過SCRM系統(tǒng)管理客戶？
電商商家如何通過SCRM系統(tǒng)管理客戶？
1、公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量
流量轉(zhuǎn)化，也就是我們?nèi)粘Ｕf的引流。電商商家可以通過艾客，把店鋪中的流量引流到企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。
這里為大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，利用【智能訂單加粉】功能就可以進行快速引流。使用此功能后，當(dāng)點電商商家店鋪中出現(xiàn)新訂單時，系統(tǒng)能自動抓取到訂單中的客戶手機號。然后對這些客戶手機號批量進行AI智能外呼，篩選出意向客戶，并且把意向客戶名單分配給企業(yè)員工，讓企業(yè)員工執(zhí)行加粉操作。
在加粉流程中，企業(yè)成員可以執(zhí)行多個狀態(tài)去加好友，直到加好友成功為止，這有助于提升企業(yè)加粉通過率。
2、對客戶進行集中管理
在系統(tǒng)后臺，企業(yè)可以查看企業(yè)微信中所有的客戶信息，比如客戶訂單明細、手機號、訂單號、客戶基礎(chǔ)信息、備注信息、互動信息等等。
在聊天側(cè)邊欄可以清晰查看客戶資料，比如客戶軌跡、標(biāo)簽信息、訂單數(shù)據(jù)、詳細資料、消費金額、消費次數(shù)、最近消費時間等等。方便企業(yè)成員在查看客戶信息后，了解客戶相關(guān)情況，比如客戶是否為意向客戶，是否有購買需求等，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來營銷客戶。
企業(yè)成員通過日常跟客戶的交流溝通以及維護，提升客戶對企業(yè)的信任感，當(dāng)時機合適時，就可以引導(dǎo)客戶到電商商鋪里進行消費轉(zhuǎn)化了。
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