企業微信不僅能幫助企業管理好內部員工,也能夠運營維護客戶,并且企業微信支持第三方有實力的服務商,開發更有深度的運營工具,滿足企業的運營需求。今天我們來說說:企業微信艾客SCRM系統如何實現員工管理?快一起來看看吧!
企業微信艾客SCRM系統如何實現員工管理?
艾客SCRM系統可以對企業員工執行績效和風控方面的管理,下面就來看看它是如何對企業內部員工執行管理的吧!
一、員工績效管理
1、員工績效考核設置
為了提升企業成員工作積極性,很多企業會有針對企業成員的考核指標,使用艾客的員工績效功能,企業就可以自定義篩選績效考核指標,不同部門設置不同的考核指標,系統自動生成績效報表,方便企業人員進行查看。
2、員工績效訂單管理
系統會顯示所有綁定了電商賬號的訂單,根據訂單績效歸屬,把綁定后的訂單績效默認分配給指定的員工,若客戶沒有分配業績歸屬員工,他的訂單可以手動分配給指定的員工,變為這個員工的績效。
3、了解員工任務執行情況
企業微信管理員給企業成員下發各種任務,需要員工去執行,企業可以檢測員工的執行情況,并且可以統計進行查看任務推送和員工執行情況。
二、員工風控管理
1、查看聊天記錄
不管是企業員工私聊記錄還是群聊記錄,是跟同事一起聊天還是跟外部人員或者客戶一起聊天,聊天記錄都會被保存下來,并且企業管理層可以進行查看。
2、對聊天敏感詞進行設置和記錄
為了避免敏感詞頻繁出現導致企業微信賬號被限制使用,企業需要規范企業成員與客戶的聊天發言,企業可以設置敏感詞,對于企業員工觸發敏感詞會被系統記錄下來。
3、對聊天超時進行設置和記錄
企業在設置員工考核內容時,可能會在聊天超時方面進行考核,比如企業員工過了多長時間還未回復客戶就算是聊天超時,企業可以設置對應的超時時間,當企業成員出現聊天超時時會被系統記錄下來,并且系統對應通知到質檢管理人員,以便促進內部管理。
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