現(xiàn)在獲客成本居高不下，而維護(hù)好老客戶之后，不少老客戶會(huì)自發(fā)給我們帶來(lái)新的客戶，從而降低獲客成本。當(dāng)然我們也能通過(guò)開(kāi)展企業(yè)微信裂變活動(dòng)，促使老客戶帶來(lái)更多新客戶，實(shí)現(xiàn)客戶快速增長(zhǎng)，那么，企微SCRM系統(tǒng)如何做好老客戶維護(hù)？
企微SCRM系統(tǒng)如何做好老客戶維護(hù)？
目前市面上有不少服務(wù)商推出了企微SCRM系統(tǒng)產(chǎn)品，這里就以艾客SCRM系統(tǒng)為例，看看它如何做好老客戶維護(hù)。
1、收集更多客戶信息，建立客戶檔案
在和客戶初次接觸需要完成的任務(wù)之一是收集盡可能多的客戶基礎(chǔ)信息，比如稱呼、年齡、聯(lián)系方式、行業(yè)等，這點(diǎn)能通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)表單】功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)“表單”讓客戶填寫(xiě)問(wèn)卷，客戶填寫(xiě)后的基本信息能自動(dòng)同步到客戶畫(huà)像里。再通過(guò)日常跟客戶互動(dòng)，記錄客戶購(gòu)買(mǎi)情況，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)金額等，這種信息有助于企業(yè)更好的服務(wù)客戶。
2、客戶定期回訪，維護(hù)好關(guān)系
我們可以制定一個(gè)定期回訪客戶計(jì)劃，建議根據(jù)客戶畫(huà)像做客戶回訪。比如對(duì)于產(chǎn)品不熟悉使用的客戶，可每周主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，提供一定的指導(dǎo)與幫助；對(duì)于產(chǎn)品使用熟悉的客戶，可定期統(tǒng)一收集產(chǎn)品使用反饋。
而客戶回訪可以通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的【個(gè)人SOP】來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榍懊嫖覀冏龊昧丝蛻舢?huà)像，給客戶標(biāo)記好了各種標(biāo)簽，我們能設(shè)定個(gè)時(shí)間周期，再根據(jù)標(biāo)簽篩選需要做回訪的客戶群體，到設(shè)定時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒我們?nèi)プ隹蛻艋卦L。
當(dāng)然，也能利用這個(gè)功能給客戶定期發(fā)送節(jié)日問(wèn)候祝福等，關(guān)心一下客戶日常，拉近彼此之間的距離，維護(hù)好客戶關(guān)系。
2、設(shè)置客戶流失提醒，在客戶流失前及時(shí)挽回
設(shè)置客戶流失提醒可以及時(shí)檢測(cè)到客戶流失，企業(yè)也能更快制定應(yīng)對(duì)措施，對(duì)客戶刪除操作作出反應(yīng)。而艾客SCRM系統(tǒng)的【流失提醒】功能，無(wú)論是客戶刪除員工還是員工刪除了客戶，都可以及時(shí)發(fā)送消息提醒，這樣員工就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶流失，并根據(jù)實(shí)際情況判斷是否進(jìn)行挽回，減少客戶的流失，從而維護(hù)好企業(yè)客戶資產(chǎn)。
以上是關(guān)于企微SCRM系統(tǒng)如何做好老客戶維護(hù)的內(nèi)容了，除了做好老客戶維護(hù)，艾客scrm基于企微還開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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