無論哪個(gè)品牌或是商家想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，客戶動(dòng)態(tài)的抓取必不可少，在跟客戶交流溝通時(shí)，只要捕捉客戶意向就能做到及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過意向客戶的最佳轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，避免對無意向客戶投入過多精力，接下來就來說一說洞察用戶需求有何妙招？艾客【超級雷達(dá)】一招搞定！
洞察用戶需求有何妙招？艾客【超級雷達(dá)】一招搞定！
企業(yè)為了宣傳推廣自己的產(chǎn)品，往往都會(huì)采用各種渠道增加產(chǎn)品的曝光度，比如公眾號推文、企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容推送等，通過這些渠道，可以知道客戶點(diǎn)擊觀看產(chǎn)品內(nèi)容，觀看次數(shù)，瀏覽文章時(shí)長等，從而判斷客戶對我們的品牌、產(chǎn)品是否感興趣，方便企業(yè)后期客戶的運(yùn)營。
為了幫助企業(yè)洞察客戶需求，艾客SCRM開發(fā)了【超級雷達(dá)】功能賦予文件十分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤能力，可以將其配置在企業(yè)朋友圈、好友歡迎語、客戶群群發(fā)等功能中，發(fā)送后一點(diǎn)客戶點(diǎn)開過即可記錄相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，包括各渠道客戶的點(diǎn)擊行為、閱讀時(shí)長、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等等，如果客戶多次打開文件鏈接，我們可以重點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)。
在客戶打開雷達(dá)文件時(shí)，通過艾客SCRM【超級雷達(dá)】功能還可以給員工發(fā)送提醒，不錯(cuò)過意向客戶，同時(shí)能夠給客戶打上標(biāo)簽，方便企業(yè)后續(xù)運(yùn)營，提升運(yùn)營效果。
根據(jù)【超級雷達(dá)】功能判斷意向客戶后，怎么做好跟進(jìn)呢？一般客戶有購買意向也不會(huì)馬上下單，還會(huì)有一些疑慮存在，需要主動(dòng)跟客戶溝通，解答客戶問題。
為了提升消息回復(fù)速度，可以把客戶咨詢的常見問題添加到艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫，在快捷回復(fù)內(nèi)快速找到回復(fù)內(nèi)容，而且艾客SCRM的快捷回復(fù)支持添加文字、文件、圖片、鏈接等消息。
通過上面的介紹，大家對艾客SCRM的【超級雷達(dá)】功能應(yīng)該有更深的了解了，除了超級雷達(dá)外，艾客SCRM還有很多實(shí)用的功能，比如個(gè)性歡迎語、渠道活碼、客戶畫像、群SOP等，有這些需求趕緊掃描下方二維碼，申請艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
125
電商私域，就用艾客！
