企業微信會話存檔顧名思義就是企業微信提供會話內容存檔功能，它能更好的保障客戶服務質量，滿足企業外部和內容管理的各種需求。那么企業微信會話存檔有什么作用？會話存檔撤回的內容能看到嗎？下面跟著小艾一起來看看吧！
企業微信會話存檔有什么作用？
在員工和客戶雙方知情的情況下，企業微信的會話存檔功能可以對員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄進行永久保存。還支持關鍵字搜索和日期篩選來查詢。甚至被撤回或刪除的消息，企業也能夠查詢到。
開通會話存檔功能后，可以約束員工違反企業規定行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭議，就可以調取聊天記錄，還原真相，提升服務質量，保障客戶和企業的權益。
總結來說，企業微信會話存檔有幾大好處，一是儲存企業內部，企業和客戶聊天內容；二是會話存檔可以設置敏感詞；三是事件溯源，當有需要整理某項事件的前因后果時，可根據系統的事件溯源功能來進行查找。
但是，企業微信官方只開放了會話存檔開發接口，開通后還需要進行二次開發才能使用，企業自行開發比較耗時耗力，且后期投入使用需要技術不斷提供支持，這時可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的會話存檔功能，直接投入使用，方便快捷。
會話存檔撤回的內容能看到嗎？
有些朋友會有這樣的疑問，如果員工在與客戶溝通時，發送了一些敏感信息后進行撤回或刪除，企業能夠看到這些內容嗎？答案是可以的，企業微信會話存檔是試試保存聊天記錄的，即使撤回或刪除的內容，還是被存檔，管理員還是能夠查詢到。
說到這里，艾客SCRM系統上有對于員工風控的管理設置，它對于聊天記錄、聊天敏感詞，聊天超時都有相關的管理方式，提高企業的管理效率，更好的服務客戶，提升運營效率。
以上就是關于企業微信會話存檔功能作用及相關內容解答了，希望對您有所幫助！如果企業在進行企業微信私域運營中，有什么疑惑，歡迎聯系我們！艾客深耕私域7年，具備豐富的經驗，助力解決企業增長難題、私域增長瓶頸，歡迎申請私域運營神器免費試用~更多疑問請咨詢在線客服！
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