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企業(yè)和客戶溝通交流時，為了避免發(fā)生糾紛，可能會選擇使用企業(yè)微信的會話存檔功能，可以將聊天記錄進行存檔且永久有效。這樣一旦發(fā)生客訴，就能查看聊天記錄，還原事情真相，及時解決問題。那么會話存檔是什么？會話存檔私有化部署是什么？

會話存檔是什么？

實際上，回話存檔是企業(yè)微信官方發(fā)布的一項企微增值服務作用，開通會話存檔后，企業(yè)可以通過企業(yè)微信官方提供的會話存檔接口，查看員工的聊天記錄，并且聊天記錄永久有效。用于企業(yè)合規(guī)管理要求和提高客戶服務質量。

但值得注意的是:通過認證的企業(yè)才能開通會話存檔，開通后并且不能馬上應用，需要公司進行二次開發(fā)。為了避免這一麻煩，我們可以直接用服務商開發(fā)的會話存檔功能，比艾客SCRM的會話存檔功能，開通后即可投入使用。

在艾客上開發(fā)了會話存檔功能，可以在企業(yè)員工和客戶知情前提下實現聊天記錄的永久保存，并且適用于內部自查風險，隨時可以查看員工有沒有敏感行為操作，比如過度承諾、辱罵客戶、濫用公司資源等，如果有也可以及時糾正。

會話存檔私有化部署是什么？

如果企業(yè)使用會話、消息存檔時，對聊天內容有著嚴格保密需求，消息存檔可以通過會話存檔私有化部署，員工和客戶的聊天內容保存在企業(yè)本地，更為私密安全。

而會話存檔私有化部署是指服務商將會話存檔的可視化系統部署在企業(yè)自身服務器上，這樣數據信息安全系數會更高。

以上就是關于會話存檔是什么等內容解答了，希望對您有所幫助！艾客除了會話存檔功能外，還開發(fā)了眾多的企微輔助工具，如：渠道活碼、批量添加好友、自動打標、客戶生命周期、素材捕手等功能，幫助企業(yè)高效精細化運營。如有需求或感興趣的朋友，關注我們！也可以申請艾客SCRM系統免費試用哦！