在使用企業(yè)微信接待客戶時(shí)，客服人員每天需問答大量客戶咨詢的問題，如果回復(fù)速度慢，會(huì)影響客戶體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻舨粷M，如果能設(shè)置快捷回復(fù)，就能緩解客服的回復(fù)壓力，那么，企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶？如何提高企業(yè)微信回復(fù)率？下面我們一起來看看吧！
企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶？
企業(yè)微信自帶基礎(chǔ)的快捷回復(fù)功能，可以幫助員工快速回復(fù)客戶。管理員只需提前在企業(yè)微信后臺(tái)創(chuàng)建號(hào)經(jīng)常用到的回復(fù)內(nèi)容，員工用企業(yè)微信連續(xù)客戶時(shí)就能在側(cè)邊欄一鍵使用。
企業(yè)微信創(chuàng)建快捷回復(fù)的具體方法如下：
一、進(jìn)入企微后臺(tái)設(shè)置：管理員在【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中，就能配置快捷回復(fù)。
二、在移動(dòng)端/PC端設(shè)置：管理員可在【工作臺(tái)】—【客戶聯(lián)系】—【快捷回復(fù)】中，就能為員工創(chuàng)建快捷回復(fù)。員工也能根據(jù)個(gè)人需要，創(chuàng)建個(gè)人快捷回復(fù)。
如何提高企業(yè)微信回復(fù)率？
對(duì)客服而言，使用企業(yè)微信快捷回復(fù)功能可以有效減少一些手動(dòng)打字時(shí)間，但是創(chuàng)建的快捷回復(fù)多，很難精準(zhǔn)找到自己想要的那條，還是會(huì)影響回復(fù)率。
如果想在單聊中設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，來提高客服回復(fù)消息的效率，可以試試企微服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【快捷回復(fù)】功能。
員工把日常客戶咨詢的常見問題添加到艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫。當(dāng)需要回復(fù)客戶或客戶群消息時(shí)，只要打開聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中找到回復(fù)內(nèi)容，快速回復(fù)，有效提高工作效率。
艾客SCRM的快捷回復(fù)還能在開通會(huì)話存檔后，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容關(guān)鍵詞，快速找到回復(fù)話術(shù)，員工點(diǎn)擊即可發(fā)送，不需要在一堆快捷回復(fù)中查找，也不用自己編輯回復(fù)，聽起來是不是很方便呢？
以上就是關(guān)于企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶？如何提高企業(yè)微信回復(fù)率的內(nèi)容了，除了快捷回復(fù)功能外，艾客SCRM基于企業(yè)微信合規(guī)開發(fā)了其他眾多高級(jí)實(shí)用的功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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