在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，企業(yè)客服常常需要快速相應(yīng)群客戶的問題，但跟進(jìn)的客戶較多，無法及時(shí)回復(fù)客戶消息，會(huì)影響客戶體驗(yàn)，這時(shí)可使用企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)功能，那么，企業(yè)微信社群如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？下面我們一起來看看吧！
企業(yè)微信社群如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？具體步驟來了
在設(shè)置企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)之前，需要超級(jí)管理員在企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】—【自動(dòng)回復(fù)】中創(chuàng)建自動(dòng)回復(fù)規(guī)則。
添加完成后，群主可以在管理的群聊中添加自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。只要客戶在群里@小助理或者服務(wù)人員，如果提到關(guān)鍵詞，機(jī)器人會(huì)根據(jù)管理員設(shè)置好的話術(shù)來回復(fù)客戶，這樣一些固定的話術(shù)交給機(jī)器人回答，不僅可以為員工節(jié)省時(shí)間，還可以快速響應(yīng)客戶問題，提升客戶服務(wù)滿意度。
雖然使用企業(yè)微信的自動(dòng)回復(fù)可以幫助客服分擔(dān)一部分的回復(fù)壓力，但是我們也不可能將所有問題交給機(jī)器人回復(fù)，一旦群內(nèi)客戶多，需回復(fù)的消息也多，客服人員可能會(huì)漏回消息。
看到這里，也許有人會(huì)問有辦法可以提醒員工及時(shí)回復(fù)群消息嗎？肯定是有的，借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的功能就可以解決。
艾客SCRM開發(fā)了【群聊質(zhì)檢】功能，使用后，如果員工超過一定時(shí)間沒有回復(fù)客戶群消息，就會(huì)給群主發(fā)送提醒，提醒群主及時(shí)回復(fù)群客戶消息。
另外，需回復(fù)的消息比較多，員工可能會(huì)忽視一些私單、飛單的問題，給企業(yè)造成嚴(yán)重后果，這時(shí)還能使用艾客SCRM的【違規(guī)提醒】功能。一旦員工的聊天內(nèi)容包含了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送消息提醒給管理員，企業(yè)管理員收到提醒后點(diǎn)擊查看詳情，便于及時(shí)處理，將損失降到最低。值得注意的是，使用違規(guī)提醒的前提是企業(yè)開通了會(huì)話存檔。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信社群如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容了，有了群聊質(zhì)檢、違規(guī)提醒功能，可以提升客戶體驗(yàn)感，獲取更多企業(yè)微信營(yíng)銷干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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