每一個(gè)客戶(hù)都是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)最擔(dān)心的是員工離職時(shí)，將手里客戶(hù)也帶走，給企業(yè)造成一系列的損失。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始質(zhì)檢員工和客戶(hù)間的聊天內(nèi)容，那么企業(yè)微信怎么進(jìn)行聊天記錄質(zhì)檢？如何提升客服回復(fù)效率？
企業(yè)微信怎么進(jìn)行聊天記錄質(zhì)檢？
通常情況下企業(yè)微信不能進(jìn)行聊天記錄的質(zhì)檢，不過(guò)企業(yè)微信有一項(xiàng)付費(fèi)功能，就是會(huì)話存檔功能，開(kāi)通之后就能監(jiān)控員工和客戶(hù)質(zhì)檢的聊天記錄。與此同時(shí)，會(huì)話存檔功能購(gòu)買(mǎi)后還不能投入使用，使用過(guò)程中要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并且監(jiān)控聊天記錄需要經(jīng)過(guò)員工的同意。
對(duì)于規(guī)模小的公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)會(huì)話存檔功能還要重新組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，耗費(fèi)大量時(shí)間的同時(shí)，也會(huì)增加成本。我們可以直接使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【企微會(huì)話存檔】功能，永久保存跟客戶(hù)的聊天內(nèi)容，包括文字、文件、圖片、視頻、小程序等多種形式。
在艾客上開(kāi)通了此功能后，還可以添加“紅包”等敏感詞提醒，在群聊、單聊時(shí)，隨時(shí)查看需要質(zhì)檢員工的對(duì)話。如果出現(xiàn)敏感行為，艾客后臺(tái)也會(huì)有提醒，企業(yè)就可以及時(shí)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處理，可以有效的減少企業(yè)損失。
企業(yè)微信如何提升客服回復(fù)效率？
客戶(hù)人員使用快捷回復(fù)，可以減少手動(dòng)打字的一些時(shí)間，但是創(chuàng)建過(guò)多的快捷回復(fù)，想精準(zhǔn)的找到需要的那一天回復(fù)會(huì)變得很難，依然會(huì)對(duì)客服回復(fù)效率產(chǎn)生影響。
使用艾客SCRM的話術(shù)庫(kù)就能解決這種問(wèn)題，還能通過(guò)關(guān)鍵詞搜索想要的話術(shù)。還可以將話術(shù)進(jìn)行分組，后續(xù)查找起來(lái)會(huì)更方便。
當(dāng)然，有客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題不是三言?xún)烧Z(yǔ)就可以說(shuō)清楚的，這時(shí)候可以通過(guò)文章、鏈接的方式進(jìn)行回復(fù)，在艾客側(cè)邊欄一鍵發(fā)送就可以了。
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