越來越多的企業開始使用企業微信運營客戶,將企業微信作為私域流量運營的載體,規范員工的行為是保持客戶關系管理有序的重要環節。特別是員工私自刪除客戶的行為,可能導致重要客戶信息的丟失,影響業務運營。那么,企業微信員工刪除客戶后怎么找回?企業微信怎么禁止員工刪除客戶?
企業微信員工刪除客戶后怎么找回?
企業微信自帶的功能中,是沒有客戶流失相關提醒功能的,企業想要查看客戶是否流失,只能通過“聯系客戶統計”功能,查看客戶的流失數據。企業可能不會每天都進行查看客戶流失數據,所以當想要挽回客戶時,已經錯過最佳挽回時間。
企業想要在客戶流失的第一時間得到提醒,可以使用艾客SCRM系統的【員工刪除】功能,當客戶刪除企業成員時,系統會立即通過艾客助手這個應用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓企業員工對有價值的客戶能夠及時挽回。
企業微信怎么禁止員工刪除客戶?
企業客戶資源流失一般主要有兩種情況:客戶主動刪除員工、員工刪除客戶。上面說的客戶刪除員工時艾客系統會主動給企業相關人員發送提醒,而當員工刪除客戶時,艾客助手同樣也會提醒對應管理人員。
當企業管理人員收到提醒時,可以及時了解對應員工刪除客戶的原因,企業員工服務上有過失那就是企業員工的責任,企業可以及時挽回客戶,而如果是其他原因導致的也更加方便企業管理層對企業成員進行內部的管理。
不管是因為何種原因造成客戶流失,能得到及時的提醒,方便企業及時作出應對措施,有效減少企業的損失。比如當企業成員情緒化等原因,從而大量刪除客戶,企業及時收到提醒,企業管理層及時處理,挽回企業損失。
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