每一個客戶都有自己的屬性特征,當企業對客戶喜好需求進行標記的時候,我們會得到關于客戶屬性特征的集合,這就是我們常說到的“客戶畫像”,那么,企業微信客戶畫像在哪里查看?企業微信用戶畫像怎么做?
企業微信客戶畫像在哪里查看?
企業微信客戶畫像主要通過企業成員添加客戶好友時加的標記去展現,企業成員點擊客戶信息頁面,修改“標簽”或者“描述”去對客戶標簽,并且在之后的溝通中隨時進行修改,不斷完善客戶畫像。
當我們點開企業微信客戶的畫像,信息頁面展示了客戶網名、備注等基本信息,都是客戶畫像,我們還能利用企業微信標簽功能,給客戶打上標簽,來豐富客戶畫像。
企業微信用戶畫像怎么做?
用戶畫像其實就是給用戶打上標簽,包括年齡、性別、職業、興趣偏好、來源等,結合客戶所有標簽特征,就可勾勒出一個相對完整的客戶畫像。
企業微信具備標簽功能,企業成員添加客戶后,員工能在【我的客戶】中給客戶打上合適的標簽,對客戶進行劃分。當然除了企業微信自帶標簽組,我們還能新建標簽,繼續記錄客戶行為,比如客戶偏好、客戶狀態等。
不過企業微信客戶信息功能很基礎,無法做出立體的用戶畫像,我們需借助企業微信第三方服務商—艾客SCRM來開發升級。
艾客SCRM開發的【客戶畫像】功能能清楚記錄客戶動態,包括客戶每次對話時間、客戶的來源、客戶有沒有打開我們發送的文件、產品等,客戶有沒有意向,能直接從這些行為動態進行判斷。
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