隨著直播平臺(tái)的興起，直播帶貨也逐漸火熱起來，現(xiàn)在有不少企業(yè)喜歡用直播給客戶展示自己的產(chǎn)品，這樣客戶能直接看到產(chǎn)品最真實(shí)的樣子，而且企業(yè)可以詳細(xì)介紹產(chǎn)品使用場(chǎng)景，刺激用戶下單購(gòu)買，今天就來拆解私域運(yùn)營(yíng)案例|李佳琦如何運(yùn)營(yíng)私域社群的？快來看看吧！
私域運(yùn)營(yíng)案例拆解|李佳琦如何運(yùn)營(yíng)私域社群的？
一、流量沉淀的路徑
路徑一：關(guān)注公眾號(hào)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)在公眾號(hào)菜單欄上有粉絲群入口。
路徑二：公眾號(hào)—企業(yè)微信—粉絲群。關(guān)注公眾號(hào)后，可以在菜單欄和自動(dòng)回復(fù)中引導(dǎo)用戶主動(dòng)添加企業(yè)微信，再進(jìn)入粉絲群。
二、社群的高效運(yùn)營(yíng)
1、分層管理用戶
粉絲用戶入群時(shí)會(huì)告知各種玩法和福利，更好的留在客戶，同時(shí)讓進(jìn)群的用戶修改昵稱為地域+膚質(zhì)，這樣是為了給客戶打上標(biāo)簽，做好用戶分層管理，并且能根據(jù)用戶標(biāo)簽提供更精細(xì)化服務(wù)。
2、人工和機(jī)器人客服結(jié)合
在私域社群運(yùn)營(yíng)中，采用了群內(nèi)人工客服和機(jī)器人客服相結(jié)合，人工客服負(fù)責(zé)的主要是危機(jī)公共以及緊急事件的輿論導(dǎo)向，幫助消化粉絲的不良情緒。機(jī)器人客服是為了幫助用戶快速獲得想了解的知識(shí)，提高員工的回復(fù)效率。
3、積分福利
李佳琦私域粉絲用戶群還采用了積分簽到、積分換取好禮等方式來維護(hù)社群用戶，同時(shí)針對(duì)群內(nèi)的老客戶，還構(gòu)建了福利玩法，進(jìn)一步加強(qiáng)跟用戶之間的聯(lián)系。此外，客戶通過李佳琦小程序能夠遷移淘寶積分到微信會(huì)員上，并兌換相應(yīng)福利產(chǎn)品。
其實(shí)更好維護(hù)社群粉絲用戶，還可以借助私域流量運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)的【群打卡】功能，因?yàn)楹芏噙M(jìn)群的用戶，沒多久就選擇屏蔽群聊，甚至退出了群聊，這是因?yàn)樯缛河脩粽承圆桓撸褂冒蚐CRM系統(tǒng)的群打卡功能，可以設(shè)置群內(nèi)用戶打卡到一定次數(shù)能得到直播全場(chǎng)通用代金券，培養(yǎng)用戶打卡群聊的習(xí)慣，還能促進(jìn)客戶消費(fèi)。
上述就是關(guān)于李佳琦如何運(yùn)營(yíng)私域社群的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！在社群運(yùn)營(yíng)中，還可以結(jié)合艾客更多的社群運(yùn)營(yíng)功能，比如無線群活碼、社群裂變、群SOP、群日歷、標(biāo)簽建群、會(huì)話存檔等，幫助企業(yè)更多的進(jìn)行社群營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化率。感興趣的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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