在私域運(yùn)營中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的板塊就是社群運(yùn)營，企業(yè)通過社群運(yùn)營可以實(shí)現(xiàn)客戶的集中轉(zhuǎn)化，比起一對(duì)一運(yùn)營客戶，社群運(yùn)營也能省下不少精力，那么，社群運(yùn)營具體應(yīng)該怎么做？下面跟著艾客scrm一起來看看吧！
艾客SCRM|社群運(yùn)營全流程解析
一、明確社群定位
很多時(shí)候社群運(yùn)營做不起來，原因能歸結(jié)為定位問題。而社群定位不是簡單的將社群歸為粉絲群、引流群、轉(zhuǎn)化群就行，這屬于社群類型，它只是社群定位的一部分。
我們想要完成社群定位工作，首先需要明確社群的服務(wù)對(duì)象，不同的服務(wù)對(duì)象社群定位和作用也是不同的。如果隨意將不同需求喜好的客戶拉到一個(gè)社群，運(yùn)營起來的效果也不會(huì)太理想。
看到這里也許有人會(huì)問，如何保證我們拉進(jìn)群的客戶有相同特征呢？我們可以通過企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開發(fā)的【標(biāo)簽建群】功能來實(shí)現(xiàn)，篩選客戶后就可以給同標(biāo)簽下的客戶一鍵發(fā)送入群邀請(qǐng)，這樣同一特征的客戶都會(huì)在同個(gè)社群。
二、社群價(jià)值內(nèi)容輸出
社群運(yùn)營的本質(zhì)是去連接更多的人，從而實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系轉(zhuǎn)變。這個(gè)過程中需要通過持續(xù)輸出價(jià)值內(nèi)容，來建立起用戶信任。
而常見的社群內(nèi)容大致分為以下三種：
1、和產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，包括產(chǎn)品信息，如種草內(nèi)容、用戶產(chǎn)品使用后的心得體會(huì)等，還包括服務(wù)內(nèi)容輸出，這個(gè)服務(wù)指產(chǎn)品的售后服務(wù)、社群提供的服務(wù)等。
2、和你倡導(dǎo)的價(jià)值觀有關(guān)的內(nèi)容，不過這里有個(gè)前提，那就是彼此價(jià)值觀應(yīng)該相同。
3、互動(dòng)類內(nèi)容，主要是和社群用戶間的互動(dòng)部分，包括由你引導(dǎo)的成員間的互動(dòng)內(nèi)容。
三、社群人員管理
社群人員管理可分為兩個(gè)方面，一方面是針對(duì)社群成員的管理，另一方面是針對(duì)成員內(nèi)容生產(chǎn)的管理。
社群是將一群人聚在一起做點(diǎn)事情，只有成員之間的鏈接越緊密，釋放出來的勢能才會(huì)更大。而社群的組織性是針對(duì)社群成員管理的一個(gè)重點(diǎn)，問題來了，社群組織性怎么操作呢？
社群組織性重點(diǎn)做兩件事，一是設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，簡單來說就是不同的人負(fù)責(zé)不同內(nèi)容，讓社群成員知道遇到什么問題應(yīng)找誰。二是制定社群管理制度，包括入群標(biāo)準(zhǔn)、禁止行為、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。
四、社群SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程制定
所謂的SOP指的是標(biāo)準(zhǔn)化流程，前面不論是社群定位、社群價(jià)值內(nèi)容輸出還是社群人員管理，都需要制定一個(gè)合理的群SOP流程，將社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)提醒員工什么時(shí)間推送什么消息內(nèi)容，能夠大大提升運(yùn)營人員的效率。
在這里我們可以使用艾客SCRM開發(fā)的【群SOP】功能，只需要在后臺(tái)設(shè)置好推送時(shí)間和推送文案，到設(shè)置的推送時(shí)間，群主就可以在企業(yè)微信中收到艾客助手發(fā)送的消息提醒，提醒群主發(fā)送特定的消息到指定的社群。
好了，關(guān)于社群運(yùn)營流程就講解到這里，想要獲取更多社群運(yùn)營方法、技巧，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)。艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、社群運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客社群管理工具免費(fèi)試用哦！
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