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現(xiàn)在說到運營，很多人都會提及“私域”，而且有很大一部分認(rèn)為在私域領(lǐng)域投入大量時間和精力，一定能給企業(yè)帶來收益，所以市面上有大量私域運營方法論出現(xiàn)，但有時候?qū)W得多反而容易踩坑，今天就來看看零售電商如何通過社群運營拓展用戶群體？

零售電商如何通過社群運營拓展用戶群體？

1、建立活躍度高的社群

零售電商想通過社群運營擴(kuò)展用戶群體，首先需要建立一個很活躍的社群，它是吸引用戶參與的關(guān)鍵。商家可以定期在群內(nèi)輸出有價值的內(nèi)容吸引用戶興趣和關(guān)注，比如專業(yè)干貨知識、案例分享等，還可以發(fā)布一些生活小貼士、健康飲食建議等，滿足用戶多元化的需求。

同時為了讓社群活躍起來，增加互動性，還能定期舉辦一些問答活動、話題討論等，鼓勵用戶積極分享自己的見解，增加用戶的參與度和忠誠度。

2、提供個性化服務(wù)及優(yōu)惠福利

用戶希望能在社群中得到更好的服務(wù)，享受更多的福利優(yōu)惠。不過深入了解用戶需求和喜好很重要，我們可以定期開展用戶調(diào)研，并根據(jù)用戶的真正需求提供個性化的服務(wù)，推送合適的商品。

另外，可以在社群提供限時折扣、好物推薦、免費咨詢、禮品贈送等優(yōu)惠和福利，讓用戶留存社群，并促使群客戶下單。

3、激發(fā)用戶參與裂變傳播

想通過社群運營拓展用戶群體，零售電商還可以群用戶基礎(chǔ)和活動獎勵機制，邀請客戶參與活動，客戶進(jìn)群并邀請好友進(jìn)群即可獲得相應(yīng)的獎勵，通過老帶新的方式實現(xiàn)群內(nèi)客戶數(shù)量的增長。

當(dāng)然，為了讓裂變的效率和效果大大提升，商家可以借助一些工具來進(jìn)行社群裂變。比如使用艾客scrm系統(tǒng)的【群裂變】功能，可以自定義設(shè)置群裂變活動規(guī)則，包括了活動添加目標(biāo)人數(shù)、領(lǐng)取獎勵的方式、活動結(jié)束時間等，然后邀請老客戶參與活動領(lǐng)取獎勵，自發(fā)為社群帶來更多新客戶。

以上就是關(guān)于零售電商如何通過社群運營拓展用戶群體的內(nèi)容了，想了解更多社群運營干貨、方法，請關(guān)注艾客官網(wǎng)。艾客scrm基于企微還開發(fā)了眾多高級功能，比如無限群活碼、客戶群畫像、標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、超級雷達(dá)、群SOP、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請社群運營工具——艾客SCRM免費試用！