如今不少企業(yè)通過企業(yè)微信進(jìn)行營銷，將全部客戶引入企業(yè)微信，再將客戶沉淀到社群集中運(yùn)營轉(zhuǎn)化。但做社群運(yùn)營時(shí)，常常會遇到社群多管理不過來、群消息多無法及時(shí)回復(fù)等問題，這時(shí)候企業(yè)可以選擇使用一些社群運(yùn)營工具，來解放人力，更快出效果。
社群運(yùn)營工具：解放人力，更快出效果！
艾客SCRM作為企業(yè)微信授權(quán)的服務(wù)商，提供了多款社群社群工具，可以提高員工工作效率，加快社群變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
1、定時(shí)群發(fā)消息，一鍵把消息發(fā)送到多個(gè)群聊
如果企業(yè)員工手上同時(shí)管理幾十個(gè)社群，此時(shí)需要發(fā)送一條活動(dòng)消息到所有群內(nèi)，一條條手動(dòng)發(fā)送效率比較低，還可能出現(xiàn)漏發(fā)的情況。
但是借助艾客SCRM，可將群消息發(fā)送給群主，再由群主一鍵發(fā)送到自己管理的客戶群。并且支持查看多少群主沒群發(fā)，又有多少群聊沒送達(dá)，對于未完成群發(fā)任務(wù)的群主，能提醒發(fā)送，并且支持群消息定時(shí)發(fā)送，這樣群消息推送更加靈活，有效提升群發(fā)效率。
2、群SOP制定推送規(guī)則，高效管理社群
企業(yè)創(chuàng)建的社群多，且每個(gè)社群的特點(diǎn)不一，面向產(chǎn)品也不同，面對各種社群，還要準(zhǔn)確的根據(jù)每個(gè)社群的特點(diǎn)，有針對性的在不同時(shí)間發(fā)送不同內(nèi)容。
在忙碌時(shí)，就算每次都會在備忘錄寫好對應(yīng)的社群發(fā)送內(nèi)容和時(shí)間，但了稍不小心就可能發(fā)錯(cuò)群消息，影響客戶轉(zhuǎn)化，所以后期社群運(yùn)營中可使用服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【群SOP】功能。
使用后，可在后臺根據(jù)每個(gè)社群的屬性和特點(diǎn)，設(shè)置在特定時(shí)間提醒員工給特定客戶群發(fā)送指定的內(nèi)容消息。
3、防廣告刷屏，自動(dòng)踢人，群管理員解放雙手
創(chuàng)建群聊很簡單，維護(hù)起來不容易，尤其是社群多了后，我們不可能時(shí)刻盯著每個(gè)群的客戶聊天發(fā)言，還要爬樓是否錯(cuò)過一些重要消息，可能忙不過來。
為了維護(hù)好社群環(huán)境，可以通過企業(yè)微信制定群規(guī)則，同時(shí)借助艾客SCRM的【客戶群提醒】功能，能防止客戶在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等各種廣告行為，或是敏感詞等，只要群內(nèi)成員觸發(fā)這些行為，系統(tǒng)會發(fā)送提醒，企業(yè)可警告或自動(dòng)踢人。
4、快捷回復(fù)，搭建聊天話術(shù)庫，提高工作效率
社群多，群消息自然也會多起來，員工可將客戶咨詢的常見問題添加到艾客SCRM的【快捷回復(fù)】中，搭建聊天話術(shù)庫。
當(dāng)需要回復(fù)客戶和客戶群消息時(shí)，打開聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中，迅速找到回復(fù)內(nèi)容，一鍵發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并且支持添加文字、圖片、鏈接、文件等多種類型的消息，讓消息回復(fù)速度大大提升，從而提高企業(yè)員工工作效率。
好了，今天的內(nèi)容就分享到這里，除了應(yīng)用社群運(yùn)營之外，企業(yè)利用艾客scrm系統(tǒng)還能更高效地開展私域運(yùn)營管理工作，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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