企業在公域中往往要通過支付一大筆廣告費用的方式吸引流量,盡管這樣能夠獲取意向客戶,但是用戶留存率低,可能消費一次就走了,導致企業要持續付費購買流量,在這種環境的影響下,私域流量的概念出來了,那么私域流量如何進行社群運營?私域社群運營有哪些技巧?
一、私域流量如何進行社群運營?
隨著企業的發展,員工管理的客戶群逐漸增多,一個員工管理多個社群是行業中的常態,畢竟運營客戶也要考慮員工成本問題,但是這樣容易對客戶群維護不到位,導致群活躍度下降,從而影響客戶轉化。
其實我們可以借助艾客SCRM—企微管理工具來提升社群運營效果,針對群內成員惡意刷屏,員工經常遺漏一些客戶重要消息回復,艾客SCRM提供了客戶群提醒功能,可以在艾客后臺設置關鍵詞提醒,如果群里有客戶發言時觸發了關鍵詞,管理員可以收到提醒,企業可以警告或者將違規成員踢出群聊。
如果群聊不活躍就需要進行維護,否則群聊會慢慢變成“死群”,客戶不打開群聊或者退出群聊,群聊轉化效果自然非常差。為了提高社群活躍度,可以提前規劃好每天發送的內容,為客戶持續持續輸出高質量的內容。
二、私域社群運營有哪些技巧?
其實私域社群運營技巧非常多,除了上面提到的這些,還可以定期發布熱點話題引發客戶討論,讓社群活躍起來。
不過為了保證群聊比較有話題性,員工能夠針對性的推送消息,我們可以將有相同需求的客戶拉入一個群聊。
對此,艾客SCRM的【標簽建群】功能可以按客戶標簽分門類別建群,幫助企業高效運營社群,有利于社群轉化。管理員通過艾客后臺創建群任務,按照性別、添加時間等屬性檢索客戶,給指定標簽內的客戶發送入群邀請,這樣同一特征的客戶都在同一個群內。
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