互聯網飛速發展下,很多傳統企業開始進行線上轉型,搭建屬于自己的私域流量,但是客戶數量不斷增多,造成了私域運營中服務效率低,客戶流失快等問題,這時私域SOP發揮著重要作用,那么,企業微信私域運營SOP怎么做?企業微信如何實現自動化營銷SOP?
一、企業微信私域運營SOP怎么做?
首先,需要明確SOP要觸達的人群,我們可以將其分為靜態和動態標簽。靜態標簽是指客戶進入私域體系后,一直不改變的基礎標簽,像渠道來源,有來自線上的,也有來自線下的。
人口屬性指用戶基礎信息,包括姓名、性別、年齡、職業等,要注意的是不同行業側重的基礎標簽也會有所不同。
動態標簽主要是指客戶旅程中行為或者是信息變化,除了沉默用戶,只要跟品牌方有交流的用戶,動態信息就會有變化,說明后續SOP觸達也會發生改變。
其次,選擇合適的時間節點發送,是每天都發送,還是每隔3天、5天或是7天發送一次,這個問題并沒有具體的答案,需要根據品牌所處行業的用戶決策周期而定。
第三,選擇SOP的內容,優質的內容決定SOP觸達效果,問題是怎么選定內容?可以通過話題性內容,滿足用戶分享欲,也可以通過一下知識話題,來彰顯行業品牌的專業性,而且能夠增強用戶對我們的信任,當然如何制定內容還得根據行業具體制定。
二、企業微信如何實現自動化營銷SOP?
目前企業微信并沒有SOP功能,但是我們可以借助企微服務商—艾客SCRM的SOP功能來實現自動化營銷。
1、個人SOP
將客戶引流到企微后,需要做一系列動作完成客戶轉化,比如私聊推送、群聊互動等。而艾客SCRM的個人SOP功能,可以將運營流程規范化,把什么時間推送什么內容固定下來,讓每個客戶得到很好的服務。
2、群SOP
不知道大家是否發現,很多社群前期運營工作基本一樣,艾客SCRM的群SOP功能可以將群運營工作標準化,自動提醒員工什么時候給哪些群推送什么消息,大大提高運營工作人員的效率。
管理員通過艾客后臺設置好推送內容后,到時間艾客助手會給員工發送提醒,確保內容準確無誤地發送。
以上就是關于企業微信私域運營SOP怎么做?企業微信如何實現自動化營銷SOP的內容介紹了,除了SOP功能外,艾客SCRM還提供了渠道活碼、客戶畫像、自動打標簽、會話存檔等功能,可以幫助企業更好地進行企微營銷,獲取更多功能詳情,請關注我們!也可以申請艾客SCRM系統免費試用~