私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)，不斷挖掘客戶價(jià)值，將產(chǎn)品反復(fù)推銷給客戶，因此會(huì)員制極其重要，通過會(huì)員制能培育、篩選對(duì)品牌認(rèn)可的忠誠(chéng)客戶，接下來就來看看：如何從0到1搭建私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系？希望對(duì)你有所幫助！
如何從0到1搭建私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系？
一、會(huì)員體系是什么？
首先可將會(huì)員體系分為成長(zhǎng)會(huì)員體系、付費(fèi)會(huì)員體系以及成長(zhǎng)與付費(fèi)融合會(huì)員體系。
1、成長(zhǎng)會(huì)員體系：它跟用戶的消費(fèi)行為有關(guān)，用戶成長(zhǎng)值累計(jì)到一定分值可以享受更高級(jí)的會(huì)員服務(wù)與特權(quán)。
2、付費(fèi)會(huì)員體系：主要是通過付費(fèi)購(gòu)買高價(jià)值的權(quán)益。
3、成長(zhǎng)與付費(fèi)融合會(huì)員體系：比如京東plus會(huì)員可享受普通用戶不能享受的很多特權(quán)。
二、設(shè)計(jì)成長(zhǎng)中的會(huì)員體系
會(huì)員成長(zhǎng)體系典型表現(xiàn)是不同的等級(jí)擁有不同的勛章、不同的權(quán)益；如線下門店打折折扣、免費(fèi)領(lǐng)取商品也會(huì)不同。
在設(shè)計(jì)成長(zhǎng)會(huì)員體系中需要明確目標(biāo)，畢竟所有動(dòng)作都圍繞目標(biāo)去做，而且這樣也是為了篩選出意向高的客戶，更好的服務(wù)客戶，進(jìn)而增加高等級(jí)用戶的粘性。
營(yíng)銷行為中一般都會(huì)將積分與消費(fèi)金額捆綁在一起，可以刺激客戶消費(fèi)，同時(shí)積分能跟實(shí)物進(jìn)行兌換，讓用戶在平臺(tái)上更活躍。同時(shí)，可以定義好會(huì)員成員等級(jí)及實(shí)效，通常都是有升有降的，升級(jí)有效期是一年。
三、運(yùn)營(yíng)會(huì)員成長(zhǎng)體系
會(huì)員成長(zhǎng)體系運(yùn)營(yíng)核心就是刺激用戶持續(xù)消費(fèi)，鼓勵(lì)用戶提高會(huì)員等級(jí)。在運(yùn)營(yíng)中，為了區(qū)分客戶的不同權(quán)益和服務(wù)，一定要營(yíng)造會(huì)員等級(jí)的尊享感，比如高等級(jí)會(huì)員能享受24小時(shí)的一對(duì)一客服服務(wù)、獲得新品試用資格、搶先購(gòu)等。
現(xiàn)在的用戶很理智，還要讓用戶感受到省錢，像是尊貴的會(huì)員已為您節(jié)省了XX元，您本月還有價(jià)值XX元的權(quán)益沒用。
當(dāng)然，企業(yè)建私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系時(shí)需要精準(zhǔn)引流獲客，為了完善私域運(yùn)營(yíng)體系的搭建，在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，還能搭配企微服務(wù)商艾客scrm一起使用。
在引流獲客時(shí)，為了給渠道客戶打上標(biāo)簽，便于后期做好分類管理，可使用艾客scrm提供的【渠道活碼】功能，并且能統(tǒng)計(jì)各渠道的客戶數(shù)據(jù)，了解各渠道的引流效果，進(jìn)一步幫助企業(yè)優(yōu)化引流活動(dòng)方案。
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