無(wú)論在任何行業(yè)都是有黑馬的出現(xiàn)，就連私域運(yùn)營(yíng)行業(yè)也不例外，西貝在2017年還主做線下會(huì)員運(yùn)營(yíng)，從2017年以后西貝開(kāi)啟額私域運(yùn)營(yíng)模式，也是從這時(shí)候開(kāi)始西貝的公眾號(hào)粉絲突破了500萬(wàn)+,成為了成功的案例，今天艾客scrm為大家盤(pán)點(diǎn)西貝如何搭建私域會(huì)員體系。
盤(pán)點(diǎn)西貝如何搭建私域會(huì)員體系
一、建立會(huì)員體系鎖定客戶
西貝是最早推出儲(chǔ)值會(huì)員卡的商家之一。區(qū)分不同會(huì)員卡檔次的客戶，然后通過(guò)針對(duì)性營(yíng)銷提高準(zhǔn)確率。
設(shè)置了線上線下雙重權(quán)益，其中線下部分包括菜品會(huì)員價(jià)、消費(fèi)積分和贈(zèng)送美食券，對(duì)高頻會(huì)員有一定價(jià)值。
對(duì)于線上權(quán)益，西貝的做法是通過(guò)商城代金券、滿減、秒殺等方式培養(yǎng)線上高粘性粉絲，將客戶鎖定在會(huì)員體系中。
對(duì)于這種用儲(chǔ)值、積分、權(quán)益鎖定客戶的會(huì)員體系，搖一搖商家平臺(tái)在過(guò)去的兩年里已經(jīng)成功賦能了數(shù)千家商家，大部分都取得了可觀的成效，讓商家在大環(huán)境的影響下掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。
建立會(huì)員體系是很繁瑣的事情，特別是標(biāo)注每一個(gè)會(huì)員的屬性，這里可以借助我們艾客scrm的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，它能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)群里的每一個(gè)人自動(dòng)打上符合的標(biāo)簽。
二、認(rèn)清老客戶老會(huì)員的價(jià)值
西貝沒(méi)有選擇使用“殺熟”策略。相反，為了激活沉睡用戶，促進(jìn)老客戶再次購(gòu)買(mǎi)，西貝給予了更大的優(yōu)惠。
并且在這個(gè)已經(jīng)積累了足夠信任和忠誠(chéng)度的階段，西貝通過(guò)劃分多個(gè)老客戶等級(jí)，鼓勵(lì)老客戶積極參與不同收益的品牌創(chuàng)新活動(dòng)，為品牌帶來(lái)更多的會(huì)員增長(zhǎng)。
這種私域客戶裂變方式，在業(yè)務(wù)爆發(fā)體系的賦能和全員推廣下，可以讓“以舊帶新”的效果更加明顯，讓客戶和員工主動(dòng)成為商家的推銷員，裂變出更精準(zhǔn)的用戶。
運(yùn)營(yíng)裂變是私域的重要環(huán)節(jié)，艾客scrm的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能，可以更好地實(shí)現(xiàn)客戶的裂變，只要在后臺(tái)設(shè)置裂變?nèi)蝿?wù)，就能進(jìn)行分享裂變，也能實(shí)現(xiàn)老帶新的社群裂變。
隨著消費(fèi)升級(jí)的深入，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力也隨之而來(lái)，內(nèi)部私域優(yōu)勢(shì)越來(lái)越突出。應(yīng)用廣泛、布局能力強(qiáng)的會(huì)員制與私域相輔相成，可以不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有用戶的轉(zhuǎn)化，為會(huì)員制私域打造更具品質(zhì)和個(gè)性化的體驗(yàn)。
以上是關(guān)于西貝如何搭建私域會(huì)員體系的分享了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域營(yíng)銷策略，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、客戶畫(huà)像、會(huì)話存檔等功能，幫助企業(yè)全方位打造私域營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)，有需求的朋友，可申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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