現在企業做私域運營的原因有不少,比如廣告費高、獲客成本越來越貴、轉化率低下等等。正是因為公共流量的缺陷,商家逐漸意識到花錢買流量不可能賺錢,最好的解決方法就是做私域流量,通過私域運營提升客戶轉化率,那么,為什么你的私域轉化那么差?問題出在哪里?
為什么你的私域轉化那么差?問題出在哪里?
問題1、流量不精準
這是比較常見的一個問題,許多企業私域轉化差,只將目光放在私域運營上,忽視了流量不精準的問題。企業需要知道從公域給私域引流,最重要的不是數量而是精準度。產品與客戶匹配要同時符合“產品需求+付費能力”兩個條件,只有這樣,引來的流量才有被轉化的可能。
問題2、私域運營不成體系
私域運營從來就是體系化工程,不少企業的私域運營都是這樣做的,首先引導客戶加微信,然后通過客戶好友申請,主動給客戶打招呼,接著就是給客戶發鉤子”品,最后給客戶推薦自己的產品,這樣做客戶轉化率肯定不理想。
私域運營中需要配合工具一起使用,目前私聊+朋友圈+社群+視頻號+小程序+微信公眾號,是私域中常用到的工具和運營手段,想要轉化客戶,單單靠私聊是不行的,那樣容易被客戶拉黑,需要靠多種工具打組合拳。
問題3、太急功近利
私域運營的經營要有耐心,畢竟是一個長期的工程,短時間內很難看到成效。許多人對客戶經營沒耐心,只想著早點把錢賺了,將客戶當流量,不好好對待客戶,肯定會影響到最終的轉化。
其實想要提升私域客戶的轉化率,就必須從客戶體驗入手,我們要將客戶當朋友一樣對待,并不是一次性的流量來暴力群發消息,這樣只會引起客戶反感,等待你將會是被刪除的命運??蛻魶]了,更不要談后續的轉化了,問題是怎么讓客戶擁有良好的體驗?
首先需要給客戶打上合適的標簽,對客戶進行分層,給不同的客戶推送不同的內容。
其次就是根據客戶喜好需求,持續推送客戶喜歡看的內容,提升客戶的粘性。我們可以借助企業微信服務商—艾客SCRM系統的【群SOP】功能,提前制定一套相對標準的社群運營流程,包括推送時間和推送文案,到時間就可以收到系統提醒,確保消息精準觸達,保障運營質量。
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