私域運(yùn)營(yíng)是很廣泛的一個(gè)話題，想摸索出適合自己企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)方法，需要從其它品牌的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。今天我們拆解的是國(guó)貨美妝品牌花西子的私域運(yùn)營(yíng)案例，它曾憑借差異化國(guó)風(fēng)定位，借助私域運(yùn)營(yíng)在三年時(shí)間就完成了超過(guò)40億的銷售額，下面一起來(lái)看看花西子的私域運(yùn)營(yíng)策略。
國(guó)貨美妝花西子私域運(yùn)營(yíng)案例拆解
1、構(gòu)建品牌流量池
花西子和完美日記一樣，有自己的人設(shè)IP“花小西”。花小西不僅有個(gè)人微信還有企業(yè)微信，主要功能是做客服服務(wù)，并邀請(qǐng)用戶提供提供淘寶ID注冊(cè)成為體驗(yàn)官。
而且花西子打造了屬于自己的視頻號(hào)，在賬號(hào)中發(fā)布品牌廣告、化妝技巧、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，并附有微信公眾號(hào)鏈接導(dǎo)流。同時(shí)，花西子微信公眾號(hào)承擔(dān)起注冊(cè)會(huì)員卡、微信會(huì)員日常活動(dòng)，將會(huì)員卡和淘寶綁定在一起、打通公域流量產(chǎn)品宣傳等功能。
2、拓展粉絲用戶的額外價(jià)值
每個(gè)購(gòu)買花西子產(chǎn)品的客戶，都能添加花小西個(gè)人號(hào)，并獲得體驗(yàn)館注冊(cè)名額。當(dāng)新品研發(fā)到60%—70%時(shí)，花小西就會(huì)利用朋友圈發(fā)布招募體驗(yàn)館的信息，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)館測(cè)試后的產(chǎn)品才會(huì)上架。
3、投放策略，規(guī)劃不同的側(cè)重點(diǎn)
花西子在線上平臺(tái)投放，會(huì)根據(jù)平臺(tái)的調(diào)性劃分出側(cè)重點(diǎn)。比如小紅書里面的花西子KOL，比較注重體驗(yàn)、分享，多為一些對(duì)彩妝有一定專業(yè)度的博主。
另外，花西子還重視明顯代言和推廣，邀請(qǐng)符合品牌調(diào)性的明星代言，快速提高品牌的知名度。
其實(shí)在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。不過(guò)企業(yè)品牌通過(guò)各種渠道進(jìn)行廣告投放，需要尋找一個(gè)合適的私域流量載體，企業(yè)微信是當(dāng)下最好的一個(gè)選擇，能直接添加客戶微信。
當(dāng)添加美妝客戶好友后，能通過(guò)企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)可以配置企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM系統(tǒng)的功能，來(lái)進(jìn)一步提高私域運(yùn)營(yíng)效果。
比如使用艾客SCRM的【客戶畫像】功能，可以更好地了解客戶詳細(xì)動(dòng)態(tài)，比如客戶是否打開你發(fā)送的文件、客戶每次的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等，幫助企業(yè)判斷客戶有沒有購(gòu)買意向，有利于后續(xù)運(yùn)營(yíng)。
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