如今做客戶管理很重視精細化運營,許多企業品牌都會通過客戶標簽,將客戶進行分類,再根據客戶標簽,提供更適合客戶的運營方案。而企業微信帶有標簽功能,可以幫助企業給客戶制定標簽,以便精細化服務客戶,那么,私域用戶標簽怎么打?做好私域標簽有什么作用?
私域用戶標簽怎么打?
現在企業多用企業微信搭建私域流量池,將各渠道引流來的客戶沉淀到企業微信上進行運營。而企業微信的客戶標簽體系,能將客戶屬性和特點具象化,幫助企業員工快速了解客戶,為客戶提供更好的服務。
而企業微信標簽的創建很簡單,管理員可在企業微信后臺的【客戶聯系】中,找到企業標簽功能,創建標簽組,這樣企業員工服務客戶時能使用創建好的客戶標簽組,給客戶打上標簽,做好客戶分類。
具體創建什么樣的標簽組,可結合企業自身情況而定。比如可以根據客戶靜態信息創建標簽,如年齡、性別、地域、職業等;也能根據客戶消費屬性如消費能力、消費頻次、消費能力來創建標簽。
另外,能根據客戶行為屬性創建標簽,包括渠道來源、是否關注企業公眾號等。
做好私域標簽有什么作用?
洞察用戶特征:給客戶打好標簽后,可以根據標簽好的用戶特征,分析用戶行為,找出潛在用戶。
1、讓內容精準觸達:通過活動、短信、推送等方式,邀請某個標簽內的用戶參與,可以提升營銷精準性,實現內容的精準推送。
2、制定有效的銷售方案:通過用戶標簽,統計客戶消費情況,劃分客戶等級,并針對高級用戶制定更有針對性的銷售方案。
不過企業面對的客戶多,只靠員工手動添加標簽遠遠不夠,效率也不高。這時候能使用企微營銷管理工具艾客scrm系統來進行輔助,可以快速給客戶自動打上標簽。
艾客scrm的【自動打標簽】功能可以依據聊天關鍵詞、客戶入群行為和客戶添加時間段來執行,當客戶觸達規則,就會被自動打上相應標簽。比如聊天時客戶提到“想買”、“多少錢”等關鍵詞,就會被打上“意向客戶”標簽,后續能重點跟進。
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