企業想要安全儲備不依附于平臺而獨立存在的私域流量,需要建立自己的數據中心。不過這都需要企業借助技術手段去打破渠道壁壘,打通線上線下渠道,整合電商平臺、線下門店、社交平臺等全渠道數據,那么,數據中臺是什么?企業打造私域如何利用數據中臺做好沉淀?
一、數據中臺是什么?
其實嚴格意義上來說,數據中臺是一套可持續“讓企業數據用起來”的機制,屬于一種戰略選擇與組織形式,主要是根據企業業務模式,通過優質產品和實施方法論支撐,構建的一套可將數據變為資產并服務于業務的機制。
二、企業打造私域如何利用數據中臺做好沉淀?
企業打造私域過程中,想利用數據臺做好沉淀,應該逐步自主建設客戶體驗管理平臺,將公域平臺流量盡可能沉淀到企業自有客戶管理平臺,形成自己的私域流量池,只有這樣才可以充分利用好客戶數據資源,做好客戶運營和管理,形成營銷閉環。
現在有不少企業為了提升線上渠道的營銷管理能力,除了使用傳統的客戶關系管理平臺CRM,還建設品牌自己的客戶數據平臺、客戶體驗管理平臺等大數據應用平臺,并在這些技術的支持下,幫助企業更好的了解私域流量客戶需求偏好和消費情況,加速營銷場景創新。
同時,企業微信和基于企業微信的 SCRM客戶管理系統,成為各大企業做好私域流量運營的重要工具。當企業將私域客戶沉淀到企業微信后,可以利用企業微信的標簽功能,給客戶打上標簽,然后根據標簽進行針對性的營銷。
而為了進一步實現自動化營銷,運營人員可以通過【艾客ADMP—數據中臺】,根據客戶消費額度建立智能標簽,自動將客戶分為低價值普通客戶—普通用戶—高級用戶—重點用戶—超級用戶等,并將客戶拉入不同的社群,采取不同的營銷運營方案,促使客戶轉化。
此外,企業管理員在【艾客ADMP—數據中臺】能根據客戶層級,設置不同的運營話術,推薦不同的產品,這樣到設置時間,系統會自動給用戶推送相應內容,相較于純人工操作,可以大大提升整體運營效率。
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