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如今企業商家的獲客成本和獲客難度都在增加，為了走出困局，大多數企業開始利用企業微信做私域流量，將獲取來的客戶都引到企業微信進行運營。但是想轉化客戶，還要深入了解客戶需求，推測客戶的購買意向，那么，私域運營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度？

私域運營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度？

在私域運營過程中，洞察客戶需求和捕捉客戶意向很重要，只有了解客戶的真正需求，才可以針對性的進行營銷，提升客戶滿意度，那么我們該如何判斷客戶需求呢？

首先可以主動提問，提問是最有效的一種方式，在提問過程中，不僅可以獲得客戶需求信息，還能加強和客戶的互動，拉近和客戶的距離。

另外，可以從客戶的購買行為、瀏覽行為中分析客戶近期的需求。看到這里也許有人會產生疑問，怎么才可以知道用戶近期行為呢？

對于線上銷售，想做到這點確實很難，但是線上銷售就能輕松掌握用戶近段時間的購買行為。

當企業用企業微信來管理客戶，就可以在企微管理后臺配置企業微信第三方營銷管理工具——艾客scrm系統，將淘寶訂單導入艾客后臺，就能在聊天側邊欄的客戶畫像中查看客戶近期訂單記錄，有利于我們發現客戶購買意向，提供更精準的服務。

除了查看客戶訂單，在艾客SCRM的客戶畫像中，還能清楚記錄客戶每次對話時長、記錄客戶有沒有打開我們發送的文件等行為，這樣可以幫助企業更好地掌握客戶需求喜好。

艾客scrm系統還有【超級雷達】功能，賦予文件十分強大的數據追蹤能力。我們可以通過該功能給圖文、鏈接等資料加上追蹤能力，員工將資料發給客戶后，只要客戶點擊了就可以第一時間收到提醒，這樣能初步判斷客戶是否對我們的內容和產品感興趣。

當然，有一些客戶查看資料后發現不感興趣，這部分客戶也不算意向客戶，而使用超級雷達功能后，也能將這些客戶篩選出來，通過查看每個客戶的閱讀完成率、查看了多久等數據，精準篩選出意向客戶，后續可以重點跟進有意向的客戶，促進客戶轉化。

好了，關于私域運營如何洞察客戶需求，提升客戶滿意度的內容就介紹到這里，除了上述功能，艾客scrm系統還有企業微信會話存檔、流失提醒、客戶生命周期、違規提醒等其他許多功能，幫助企業精準運營客戶，有需要的話，掃描下方二維碼，也可申請免費試用哦！