近幾年,高速發(fā)展的零售業(yè)慢了下來(lái),原因主要是線上流量紅利見(jiàn)頂,線下運(yùn)營(yíng)效率低,加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,零售行業(yè)增長(zhǎng)疲軟。而新零售時(shí)代的來(lái)臨,線上化已是大勢(shì)所趨,推動(dòng)了零食企業(yè)構(gòu)建私域流量池,下面為大家?guī)?lái)這份新零售私域流量運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南。
新零售私域流量運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南
1、線上線下流量整合,構(gòu)建“免費(fèi)”流量池
在以前,與消費(fèi)者交易完成之后,我們和客戶(hù)基本都斷開(kāi)了聯(lián)系,這樣對(duì)現(xiàn)在越來(lái)越貴的流量單價(jià)來(lái)說(shuō)真的是暴殄天物,所以企業(yè)和商家紛紛開(kāi)始構(gòu)建屬于自己的免費(fèi)流量池。
那么我們要如何將客戶(hù)導(dǎo)入私域呢?快速引流客戶(hù)到私域,少不了活碼這個(gè)工具。一般投放到門(mén)店、包裹卡、公眾號(hào)等渠道導(dǎo)流,只要鉤子設(shè)置好,引流效果不會(huì)差。
這里推薦商家試試將艾客scrm系統(tǒng)的【渠道活碼】投放到各渠道引流,可以自動(dòng)分流客戶(hù),避免短時(shí)間內(nèi)加客戶(hù)過(guò)多而導(dǎo)致賬號(hào)功能異常。還自帶參數(shù)功能,可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)源和各渠道引流情況,通過(guò)引流數(shù)據(jù)的對(duì)比,幫助企業(yè)優(yōu)化獲客活動(dòng)方案。
2、高效觸達(dá)客戶(hù),讓客戶(hù)留存下來(lái)
新零售商家可以通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的方式來(lái)留住客戶(hù),并根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型的不同,可選擇拉群、一對(duì)一的運(yùn)營(yíng)方式。在開(kāi)始之前可制定一個(gè)周期的觸達(dá)計(jì)劃,比如周一送大額優(yōu)惠券;周二設(shè)置打卡小游戲,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券;周三分享干貨、資訊;周四周五推出優(yōu)惠秒殺活動(dòng);周六周日是抽獎(jiǎng)日等等,這只是一個(gè)參考,客戶(hù)愿意添加你的企業(yè)微信,只要你仔細(xì)挖掘,一定能將客戶(hù)留存下來(lái)。
但是無(wú)論是社群運(yùn)營(yíng)還是一對(duì)一觸達(dá),都離不開(kāi)高效觸達(dá)工具的輔助。最基礎(chǔ)必備的就是自動(dòng)群發(fā),可以幫助運(yùn)營(yíng)人員在短時(shí)間內(nèi)選定客戶(hù)進(jìn)行快速觸達(dá)。
艾客SCRM系統(tǒng)就有【客戶(hù)群群發(fā)】功能,支持企業(yè)根據(jù)客戶(hù)性別、所在群聊、添加時(shí)間和標(biāo)簽來(lái)精準(zhǔn)篩選你的群發(fā)對(duì)象。而且支持群消息的定時(shí)發(fā)送,只需要在創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容、選擇群發(fā)時(shí)間時(shí),選擇“定時(shí)發(fā)送”,到時(shí)間點(diǎn)就會(huì)自動(dòng)提醒成員一鍵發(fā)送。
3、精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng),促使客戶(hù)轉(zhuǎn)化
客戶(hù)轉(zhuǎn)化是私域運(yùn)營(yíng)的最終目的,我們能借助艾客scrm系統(tǒng)的【客戶(hù)標(biāo)簽】功能,對(duì)用戶(hù)深度洞察,針對(duì)不同特征的用戶(hù)群體,制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略,提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
比如客戶(hù)對(duì)某品類(lèi)的偏好、消費(fèi)能力等,為之打造專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng),并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段,提高轉(zhuǎn)化率。
上述是新零售私域流量運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南的內(nèi)容了,希望對(duì)你有所幫助!艾客SCRM作為私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家,為商家提供“連接買(mǎi)家、用戶(hù)管理、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化”的一站式私域管理解決方案,累計(jì)服務(wù)過(guò)數(shù)萬(wàn)商家,感興趣的話(huà),掃描下方二維碼,申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦!