私域流量的概念火了三年多,對于已布局私域的多數(shù)企業(yè)來說,引流獲客已完全成熟,公域轉(zhuǎn)私域、私域裂變等流量增長方式齊頭并進(jìn),幫助企業(yè)快速建立起規(guī)模大的私域流量池,百萬級私域用戶體量的品牌不斷增加,那么,私域運(yùn)營如何深挖客價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化?
私域運(yùn)營如何深挖客價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化?
一、對用戶進(jìn)行定位
要知道私域運(yùn)營本質(zhì)是對用戶精細(xì)化運(yùn)營,因?yàn)樗接蛄髁砍爻恋砹苏J(rèn)可品牌或愿意主動(dòng)靠近品牌的用戶。
如果我們將私域流量池看作一個(gè)私人宴會(huì),主人會(huì)邀請自己認(rèn)可以及對自己有價(jià)值的人參與,企業(yè)也是這樣,只有愿意主動(dòng)靠近企業(yè)以及對企業(yè)有價(jià)值的用戶才能成為私域運(yùn)營的目標(biāo)用戶,所以在私域運(yùn)營之前先要明確目標(biāo)用戶群體,沉淀潛在客戶和老客戶。
二、做好客戶分層
不同層次的客戶創(chuàng)造的價(jià)值不同,每個(gè)客戶可以帶來的收益也是不同的。比如新客戶可能只是咨詢一下產(chǎn)品,也可能有購買的意向;老客戶可能會(huì)復(fù)購產(chǎn)品,所以我們運(yùn)營客戶時(shí)要將其區(qū)分開,采取不同的跟進(jìn)方式,提高工作效率的同時(shí),也能提高轉(zhuǎn)化。
企業(yè)如果使用企業(yè)微信添加客戶,開展私域流量運(yùn)營工作,可以用到企業(yè)微信標(biāo)簽功能,給不同的客戶進(jìn)行區(qū)分。我們能從跟客戶的聊天記錄、點(diǎn)擊行為中分辨客戶是哪類客戶,再給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽。
三、打造稱職KOC
企業(yè)想完成公私域流量轉(zhuǎn)化,就要和用戶建立起信任關(guān)系,在這個(gè)過程中有個(gè)重要的環(huán)節(jié),就是KOC打造。
但是KOC打造需要一定的經(jīng)營周期,并非朝夕之事。而且一個(gè)稱職的KOC會(huì)站在用戶角度考慮問題,推薦用戶感興趣的產(chǎn)品,并提醒用戶一些注意事項(xiàng),和用戶建立友誼,從而激發(fā)用戶的購買行為。
同時(shí)為了打造私域流量KOC,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,企業(yè)可以借助企微營銷管理工具——艾客SCRM系統(tǒng)的【群裂變】功能,在后臺(tái)設(shè)置裂變活動(dòng),讓用戶邀請好友掃碼添加員工企業(yè)微信完成任務(wù)。企業(yè)也可以在用戶邀請好友過程中,找到好友多、具有裂變潛力的用戶,標(biāo)記他為潛在KOC。
以上就是關(guān)于私域運(yùn)營如何深挖客價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化的內(nèi)容了,私域運(yùn)營想深度挖掘客戶價(jià)值并發(fā)揮最大的優(yōu)勢,重點(diǎn)離不開精細(xì)化的客戶運(yùn)營,艾客SCRM合規(guī)開發(fā)了許多高級的功能輔助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,有需要的話,掃描下方二維碼可申請免費(fèi)試用哦!