企業在管理大量客戶的時候,為了方便管理提升工作效率,通常都會根據客戶特性給他們打上相應的標簽,并為客戶提供更有個性化的服務,那么,企業做私域怎么給客戶打標簽?給客戶打標簽有哪些好處?下面我們一起來看看吧!
企業做私域怎么給客戶打標簽?
企業做私域給客戶打標簽,是為了建立完善的客戶畫像,一個完整的標簽包括添加用戶時間、添加原因、之前有沒有過溝通、用戶需求等等,用戶標簽是多維度的。
而標簽主要可以分為三大類,最基本的標簽是用戶個人信息,包括年齡、性別、地域、職業、地理位置等,用標簽記錄這些信息能幫助企業進一步分析客戶畫像,捕捉客戶的需求,對企業戰略有一定指導意義。
其次是根據消費屬性打標簽,客戶消費屬性包括消費能力、消費偏好等,給客戶打上這類標簽后,員工能更精準的推送信息,提升轉化率。
最后是根據用戶的社交網絡來打標簽,用戶間的相互推薦有極高的轉化率,企業能根據此標簽對用戶進行分類。
給客戶打標簽有哪些好處?
給客戶打標簽是為了構建精準的客戶畫像,通過更精準的營銷策略,提高客戶轉化與復購。
同時給客戶打標簽還有另外的好處,就是有員工離職時,一個詳細的客戶畫像有助于新員工的交接,快速了解這個客戶的情況。
不過實際操作中,逐個手動添加客戶標簽,工作量很大,效率低。而且員工多線操作,同時和幾個客戶聊天時,容易出現漏打、錯打標簽的情況,那有辦法可以給自動打上標簽嗎?
答案是有的。如果企業用企業微信添加客戶,可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的功能,支持根據客戶聊天內容、入群行為、添加員工時間段自動給客戶打標簽。比如說客戶在聊天中提到了關鍵詞“價格”,系統會自動給客戶打上“有意向”的標簽。
以上是關于企業做私域怎么給客戶打標簽?給客戶打標簽有哪些好處的內容了,除了自動打標簽功能,艾客scrm系統還能幫助員工快速回復客戶,發現高意向客戶,重點跟進轉化,有需要的話,掃描下方二維碼,也可以申請艾客私域SCRM系統免費試用~