為了盡可能多的了解自己的客戶,實現精細化運營,我們就要掌握他們的一些特殊屬性,來記錄客戶的個人信息、消費偏好等,方便后續給客戶提供更有針對性的服務,也就是說給他們打上一定的標簽,那么,私域運營如何做好用戶標簽化管理?
私域運營如何做好用戶標簽化管理?
1、人口屬性-靜態標簽
人口統計屬性作為個體的基本信息,包括不同的子維度,如性別、年齡、地域、體重、身高、生日、職業等。不同的企業會使用不同的標簽,需要根據實際情況來確定。
2、頻道源-線上線下標簽
用戶來源渠道通常分為兩類:線上渠道和線下渠道。每個渠道的流量差別很大,企業可以根據不同的渠道設置渠道代碼,方便后期統計分析,從而更好的提高轉化率。
3、用戶層面-行為標簽
用戶等級是判斷用戶是否需要優惠的依據。比如核心用戶的消費和復購比較多,那么對于這些用戶,我們需要給予更多的用戶特權,營造一種榮譽感和優越感,鼓勵用戶多消費。
4、消費屬性-消費標簽
消費屬性主要包括產品和服務相關的消費信息,如用戶的消費頻次、消費產品、消費能力、產品價格等,這也需要根據實際情況來制定。
企業微信打標簽是非常麻煩的,需要一個一個手動操作,這樣效率很低,那有其他更高效的辦法做好客戶分類管理嗎?
答案是有的,我們可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的【自動打標簽】功能,給客戶更準確的批量打上標簽,在艾客后臺,提前設置好關鍵詞,聊天時觸發了關鍵詞,就可以被系統自動打上標簽。
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