如今，各行各業(yè)獲客都困難，且成本越來(lái)越高，而外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，很多商家意識(shí)到私域的優(yōu)勢(shì)，紛紛開始打造自己的私域流量，以此來(lái)提高客戶留存及降低獲客成本。那么，外賣行業(yè)如何打造私域流量？如何提升客戶留存率？
外賣行業(yè)如何打造私域流量？
外賣行業(yè)如果想要打造屬于自己的私域流量，可以從以下幾個(gè)方面著手。
1、在外賣平臺(tái)店鋪中布局私域流量，以各種福利來(lái)引導(dǎo)用戶掃碼添加。
2、外賣商家線下肯定是有門店的，那么就可以做地推活動(dòng)，到線下流量比較大的商場(chǎng)或者人流量比較大的社區(qū)，當(dāng)然距離覆蓋門店三公里之內(nèi)做地推最合適，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信好友或者直接入群。
3、外賣商家很多都是線上外賣和線下堂食互相結(jié)合，可以在把線下門店的客戶引流到私域流量池內(nèi)，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【區(qū)域活碼】就可以把進(jìn)店客戶引流進(jìn)入私域流量池內(nèi)了。
4、在外賣包裹、餐具等位置布局私域流量入口，說(shuō)明掃碼添加即可獲得小禮品，來(lái)增加客戶說(shuō)掃碼添加的興趣。
如何提升客戶留存率？
1、外賣企業(yè)想要讓你客戶留存下來(lái)，因?yàn)槭亲霾惋嫷?，所以味道是最主要的客戶留存因素。企業(yè)想要把客戶留存下來(lái)，那么就需要把食物的味道做好，讓顧客吃了之后印象深刻，還想再吃，被客戶記住之后，客戶就很容易自發(fā)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)了。
2、如果是想要把私域流量池內(nèi)的客戶留存下來(lái)，那么就需要服務(wù)他們。有問(wèn)必答，客戶向企業(yè)成員問(wèn)問(wèn)題，能及時(shí)得到解答。使用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，結(jié)合使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，搭建個(gè)人話術(shù)庫(kù)，就能快速回復(fù)客戶日常咨詢的各種問(wèn)題了。
3、給客戶一些福利誘惑也少不了，比如每天的折扣套餐、滿減卷、免費(fèi)試吃、新品嘗鮮價(jià)、小紅包等等，做餐飲就是要讓客戶對(duì)企業(yè)的食品味道念念不忘，才會(huì)有回響，客戶才會(huì)自發(fā)留存下來(lái)。
4、外賣企業(yè)做私域也少不了會(huì)有各種社群，在社群的定位上可以是福利群，在社群的規(guī)則制定上，可以使用企業(yè)微信的防騷擾功能進(jìn)行設(shè)置對(duì)應(yīng)的規(guī)則，也可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群提醒】功能，防止群內(nèi)出現(xiàn)各種廣告或者敏感詞行為，給群內(nèi)客戶打造良好的群聊環(huán)境。
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