隨著流量獲取成本的不斷攀升,越來越多人都在談論私域,更有不少企業品牌選擇將客戶沉淀到企業私域中做好留存與轉化。而引流、留存、轉化和復購是都是私域運營中很重要的環節,但其中關鍵的還是轉化環節,下面一起看看這份私域運營秘籍:輕松提升轉化率技巧!
私域運營秘籍:輕松提升轉化率技巧!
1、用好標簽管理,對客戶進行分層管理
當我們將客戶加到私域后,可以根據客戶基礎信息、興趣偏好、需求等信息,提煉出不同的標簽,使用企業微信做私域運營,可以借助它的標簽功能,對客戶進行分層管理。
但企業微信不支持自動打標簽,如果我們添加的客戶很多,再給這些客戶分類并分別打上標簽,比較耗費時間,如果可以根據客戶的行為自動打標簽,就可以減少不少工作量。
此時,配置了艾客SCRM系統,就可以借助它的【自動打標簽】功能,來給客戶快速打標簽。自動打標簽支持能設置關鍵詞自動打標簽,只要客戶的聊天內容觸發關鍵詞,即可被打上相應標簽。
2、制定私域sop,注意內容輸出
在私域運營中,企業可通過艾客SCRM系統的【SOP】功能,為不同層級用戶制定針對性的內容,進行精準的客戶群發。
在每日任務中,能看到一段時間內私聊、社群發送的內容,還能查看每次群發覆蓋的用戶數,方便運營人員根據計劃適當調整內容輸出節奏。
3、做好客戶階段劃分,有計劃性的運營
為了高效跟進客戶,提升轉化率,我們可以將客戶轉化過程進行拆分,有計劃地進行周期性運營。
艾客SCRM系統提供了【客戶生命周期】功能,可將客戶進行階段劃分,把客戶轉化過程拆分,再去對接,比如處于興趣階段客戶,我們可對該階段的客戶,有計劃性地重復溝通,建立起聯系,促使轉化。
同時在溝通轉化過程中,可以使用艾客SCRM的【客戶畫像】功能,它可以比企業微信標簽更清楚的記錄客戶動態,如文件打開、點贊等都能進行記錄,展示在企微側邊欄,員工可根據客戶畫像來推測客戶喜好,進行精準營銷,最終實現客戶轉化。
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