近幾年，隨著私域流量的火爆，SCRM系統也被所應用，但是有很多運營小白有這樣的疑問，SCRM系統是什么？在實際工作要怎么用呢？SCRM系統哪家好？下面小艾將為大家解答！
一、SCRM系統是什么意思？
SCRM系統的全稱是社會化客戶關系管理系統，側重企業與客戶之間的雙向的觸達、互動、回應。是一個實時連接企業CRM數據庫和微渠道平臺的系統，鼓勵客戶通過微信與企業互動，加強客戶關系，分析客戶狀況，制定相應的銷售策略。
SCRM系統的幾大重要能力：
1、第三方系統對接（比如：電商平臺對接、CRM系統對接、會員系統對接等）
2、二次傳播（更容易追蹤、管理二次傳播）
3、全渠道獲客（助力品牌全渠道獲客，將各個渠道引流獲客對接到企微平臺）
4、數據追蹤（記錄追蹤不同渠道來的用戶行為，完善客戶畫像，為下一步運營跟進提供數據支持）
5、分級管理（通過打標實現用戶的分層管理，精細化運營，實現用戶逐級轉化）
6、活動管理（私域社群運營、朋友圈運營的等活動物料的儲備）
二、SCRM系統怎么用？
下面位為大家舉例真實場景案例.
案例：某快消品公司做了一個活動，想通過裂變獲取更多的客戶，然后在私域變現賣產品。
基本流程：通過各個平臺發布活動，引流至私域社群通過社群營銷在群內進行營銷。
引流：
1、公眾號、朋友圈海報、小紅書、抖音等平臺同時發布活動。
應用：SCRM系統的【渠道活碼】功能，支持設置不同渠道的活碼，精準統計各個渠道客戶數據，以便分析各個渠道引流效果，及時調整引流策略。
2、針對不同標簽屬性給用戶發送消息
通過標簽對本產品的潛在用戶發送私信。
應用：通過過往用戶的行為以及分析設置自動打標，根據標簽區分不同層級的用戶發送對應的營銷話術。
3、裂變拉新
應用：利用SCRM識別新用戶的來源，對KOL進行獎勵。
促活、沉淀
應用：提前做好社群運營SOP流程，在SCRM系統上設置好，智能執行任務。
營銷轉化
群內發送鏈接，全員線上購買
應用：SCRM系統打通線上商城，對購買用戶的數據進行分析
三、SCRM系統哪家好？
SCRM系統哪家好？市面上SCRM系統眾多，各有各的優勢，但是選擇一款好用的 小艾覺得需具備以下幾大能力：
（1）多渠道多方式引流，聯動線上線下渠道，低成本高效獲客；
（2）智能標簽體系，支持客戶標簽話，分類分級、消費喜好、流失提醒等，實現精細化運營；
（3）裂變傳播，激發客戶進行傳播，以老帶新、新拉新，實現業績增長；
（4）數據分析，線索與商機看板，效果評估，安全合規，強化企業風控管理 。
好啦，上述就是關于SCRM系統怎么用、哪家好的內容分享了，希望對你有所幫助！選擇一款SCRM系統，企業需結合自己的實際需求進行選擇，最后為大家一款不做的SCRM系統，為企業微信服務商——艾客SCRM系統，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控風全方位打造私域營銷閉環。也可以掃貓下二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用~
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