做運(yùn)營(yíng)的朋友應(yīng)該知道，客戶添加我們后，不會(huì)很快產(chǎn)生信任，需要給新客戶推送消息，來(lái)建立起聯(lián)系。這時(shí)候就可以使用艾客scrm的個(gè)人SOP功能，及時(shí)提醒員工跟進(jìn)，做好新客戶教育工作，那么，艾客scrm的客戶生命周期和個(gè)人SOP功能有什么不同？
艾客scrm的客戶生命周期和個(gè)人SOP功能有什么不同？
有部分人使用艾客scrm系統(tǒng)提供的功能時(shí)，會(huì)將個(gè)人SOP和客戶生命周期功能混淆，因?yàn)樗鼈冇幸粋€(gè)共同點(diǎn)，就是都有自動(dòng)提醒跟進(jìn)的設(shè)置，但是它們又不完全相同。
1、針對(duì)對(duì)象不同
艾客scrm的個(gè)人SOP功能主要針對(duì)新客戶，在新客戶添加員工企業(yè)微信后，及時(shí)進(jìn)行觸達(dá)。
客戶生命周期針對(duì)所有客戶，當(dāng)添加的客戶多，容易忘記意向客戶或重要客戶的跟進(jìn)，可以設(shè)置一條完整的客戶生命線，將客戶跟進(jìn)狀態(tài)分為初步溝通—意向客戶—已購(gòu)買客戶—復(fù)購(gòu)客戶等多個(gè)階段，如果客戶的跟進(jìn)狀態(tài)一直沒跟新，艾客助手會(huì)提醒員工第一時(shí)間跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)客戶轉(zhuǎn)化的最佳時(shí)間。
比如用個(gè)人SOP跟進(jìn)新客戶后，對(duì)于后續(xù)動(dòng)作，可以用客戶生命周期將客戶劃分為不同階段，根據(jù)客戶的不同階段進(jìn)行差異化服務(wù)。
2、目的不同
個(gè)人SOP主要目的是為了更好的觸達(dá)新客戶，客戶生命周期是為了及時(shí)跟進(jìn)不同階段客戶。
在客戶運(yùn)營(yíng)中，將艾客scrm的【客戶生命周期】和【個(gè)人SOP】功能結(jié)合使用，可以更好地觸達(dá)新客戶，更高效地運(yùn)營(yíng)客戶，促使客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于艾客scrm的客戶生命周期和個(gè)人SOP功能有什么不同的內(nèi)容了，除此之外，艾客還開發(fā)了客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量加好友、裂變?nèi)蝿?wù)、企微會(huì)話存檔等其他多種高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，幫助企業(yè)完善私域流量池，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，感興趣的話，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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