家具產(chǎn)品一直有重線下、重體驗(yàn)的特點(diǎn)，現(xiàn)在數(shù)字化營(yíng)銷常態(tài)化，不少傳統(tǒng)家具企業(yè)依然在門店“守株待兔”，殊不知家具業(yè)更需要通過(guò)私域解決獲客難、留存難、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化難等一系列難題，那么，家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理？
家具行業(yè)想利用企業(yè)微信做客戶管理，可以從以下幾方面入手看看：
1、洞察客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)
家具企業(yè)使用企業(yè)微信添加客戶后，第一時(shí)間給客戶發(fā)送艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)表單】，了解客戶房屋類型、裝修進(jìn)度、個(gè)性化需求等信息，然后根據(jù)表單內(nèi)容提供針對(duì)性的服務(wù)。重要精準(zhǔn)掌握用戶的痛點(diǎn)需求，解決其家裝難題，才能迅速和客戶建立起信任，最終達(dá)成交易。
2、客戶標(biāo)簽，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
通過(guò)問(wèn)卷、對(duì)話等形式給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)簽維度包括年齡、職業(yè)、地區(qū)、渠道來(lái)源等基礎(chǔ)信息，房型、偏好風(fēng)格、特殊需求等需求方向以及消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額等消費(fèi)情況，標(biāo)簽越加具體，用戶畫像會(huì)更清晰，更精準(zhǔn)的給客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。
結(jié)合艾客SCRM系統(tǒng)的【標(biāo)簽管理】功能，支持手動(dòng)打標(biāo)簽、自動(dòng)打標(biāo)簽等方式，將客戶進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
3、定期進(jìn)行回訪，鞏固客源
不管是付費(fèi)客戶還是潛在客戶都要做好定期回訪，對(duì)于已付費(fèi)客戶，在交易完成一周、一個(gè)月和半年都能定期進(jìn)行回訪，了解客戶家具使用情況，做好售后服務(wù)，對(duì)于潛在客戶也不能放棄，可以借助艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能自動(dòng)回訪，比如針對(duì)添加一個(gè)月的客戶，提醒員工回訪。
以上是關(guān)于家居行業(yè)如何利用企業(yè)微信做客戶管理的內(nèi)容了，家具行業(yè)想做好私域，重點(diǎn)是做好客戶運(yùn)營(yíng)管理，還可以借助艾客scrm更多功，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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