現在私域流量越來越火爆。不管哪個行業都開始嘗試做私域,電商行業有著非常多的流動客戶資源,如果企業可以把這些流動客戶添加到自己的企業微信上,進行私域流量運營,就能將流動的客戶轉變為企業可反復、多次觸達的客戶。那么,企業微信如何做社群精細化運營?
企業微信如何做社群精細化運營?
1、首先在拉群方面
在拉群方面,如果經過精挑細選,把擁有同一種特征的客戶拉入同一個社群內,那么對于客戶來說擁有一個符合自己價值觀且擁有共同興趣的社群,而對于企業來說也比較方便針對這些客戶執行統一的營銷策略。
想要實現這方面的目標可以使用專業的第三方工具,比如企業微信官方服務商——艾客SCRM系統,它在給企業引流的時候就通過【自動打標簽】功能,自動給每個客戶都打上標簽。后續企業給客戶做分層時,通過標簽進行篩選即可。
2、其次在群消息推送方面
企業可以通過艾客的【客戶群群發】功能,實現即時或者定時群發消息。搭配使用群SOP以及群日歷功能,企業只需要提前設置好群話術即可,到點系統會自動發送提醒給各個群主,各個群主一鍵點擊將群消息推送到社群內,讓消息準確觸達各個目標社群,提升社群活躍度。
3、在社群回復效率上
通過艾客的【自動回復】功能,可以利用社群內的小助理,幫助企業成員快速以標準答案回復客戶所咨詢的各種常見問題。而艾客的快捷回復功能,則能讓企業成員按照日常客戶咨詢的一些常見問題,設置標準答案,整理成個人話術庫,并且還可以使用企業搭建好的話術庫,快速回復企業微信好友或者社群成員所問問題,提升回復效率。
3、在社群環境營造上
給每個社群營造營造良好健康的群聊環境是每個企業的責任,企業可以使用群防騷擾功能,此功能可以設置防騷擾相關規則,群成員發送的消息命中規則時,該成員將會收到警告消息或者被踢出群聊。企業也可以利用艾客的【客戶群提醒】功能,可以有效防止社群內出現的一些廣告行為以及敏感詞等。
4、查看群客戶畫像
使用艾客的【客戶畫像】功能,可以查看群用戶畫像,包含群成員,入群方式,進群人數,退群人數,系統自動給入群成員打標簽,也可以查看群活躍排名等,方便企業調整群運營策略。
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