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客戶是企業(yè)發(fā)展的主要來源，直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)效益問題，對于企業(yè)來說，客戶是重中之重，客戶的流失對于企業(yè)來說是巨大的損失。如何防止和減少客戶流失，需要企業(yè)著重去實(shí)行。那么，客戶數(shù)據(jù)流失嚴(yán)重怎么辦？如何通過艾客scrm避免客戶數(shù)據(jù)丟失？

客戶數(shù)據(jù)流失嚴(yán)重怎么辦？

客戶數(shù)據(jù)流失比較嚴(yán)重的時候，企業(yè)就需要反思是否是營銷方法不對，在對客戶服務(wù)的哪一方面做不到位？

如果是服務(wù)問題，那么就需要改善企業(yè)成員服務(wù)客戶的質(zhì)量。如果是由于企業(yè)內(nèi)部人員造成的客戶流失，那么應(yīng)該規(guī)范企業(yè)成員日程與客戶的溝通方式。

如何通過艾客scrm避免客戶數(shù)據(jù)丟失？

艾客SCRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)可以從系統(tǒng)后臺查看所有企業(yè)微信上的客戶信息，當(dāng)客戶流失的第一時間，系統(tǒng)會發(fā)送通知。

使用艾客的【客戶流失提醒】功能，當(dāng)企業(yè)客戶刪除企業(yè)成員好友時，系統(tǒng)會給該被刪成員與該成員所屬部門上級發(fā)送通知，并且把此客戶記錄到管理端，方便企業(yè)隨時查看客戶流失情況。

而如果是企業(yè)成員刪掉企業(yè)客戶，系統(tǒng)也是會第一時間通知該成員的對應(yīng)管理成員，企業(yè)管理層就可以查看該企業(yè)成員的服務(wù)情況了。

另外，還可以利用艾客的【客戶生命周期】功能，使用后，艾客助手會提醒員工及時跟進(jìn)意向客戶、重要客戶。企業(yè)管理員進(jìn)入艾客后臺，在后臺的客戶生命周期頁面中，設(shè)置好客戶的發(fā)展階段，并設(shè)置好每個階段的提醒時間后。

當(dāng)客戶被設(shè)置了階段后，如果沒有在設(shè)置的時間段內(nèi)跟進(jìn)，艾客會給員工發(fā)送提醒，提醒員工跟進(jìn)。通過這種方式，員工就可以不錯過每一個重點(diǎn)客戶、意向客戶了。

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