企業(yè)注重社群運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)得當(dāng)，能讓企業(yè)效益得到比較大的提升。社群能夠集合的人數(shù)眾多，且信息接觸面也廣，社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化率在比較高的情況下能給企業(yè)效益帶來比較快的增速。很多企業(yè)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)會(huì)利用企微SCRM系統(tǒng)來輔助高效運(yùn)營(yíng)社群，那么，企微SCRM系統(tǒng)有哪些社群運(yùn)營(yíng)功能？
企微SCRM系統(tǒng)有哪些社群運(yùn)營(yíng)功能？
企業(yè)微信為了支持企業(yè)做好社群管理，推出了一些強(qiáng)大達(dá)成社群運(yùn)營(yíng)功能，比如群活碼、群自動(dòng)回復(fù)、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計(jì)等等，但是對(duì)于企業(yè)來說這些功能不夠用，它們還無法滿足企業(yè)更深層次的要求。這時(shí)候就需要借助企微SCRM系統(tǒng)來進(jìn)行輔助了，比如借助艾客SCRM系統(tǒng)的社群運(yùn)營(yíng)功能。
1、高效拉群工具
比較高效的拉群工具是能實(shí)現(xiàn)把擁有相同特質(zhì)的客戶集中在拉入同一個(gè)社群內(nèi)，方便企業(yè)統(tǒng)一管理，同時(shí)也可以針對(duì)不同的客戶群體特性，制定不同的營(yíng)銷策略。艾客的【一鍵拉群】和【標(biāo)簽建群】功能，可以實(shí)現(xiàn)先將擁有同一種特征或者好幾個(gè)特征的客戶篩選出來，再拉入社群內(nèi)。
2、快速回復(fù)客戶問題
在社群回復(fù)上，企業(yè)微信自帶的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，是借助群內(nèi)機(jī)器人，按照客戶關(guān)鍵詞自動(dòng)給客戶標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)。同時(shí)也可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，按照日常客戶常問問題，或者覺得客戶會(huì)問的問題，統(tǒng)一整理成話術(shù)庫，客戶問起直接通過聊天側(cè)邊欄快速給予客戶回復(fù)即可。
3、群SOP讓群運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化
艾客的【群SOP】功能可以自動(dòng)提醒員工什么時(shí)候該推什么消息，提高運(yùn)營(yíng)效率。具體來說，群SOP可以設(shè)置推送時(shí)間和推送文案，選擇需要應(yīng)用這條規(guī)則的群聊，到了設(shè)置的推送時(shí)間，群主就會(huì)收到提醒發(fā)送消息。群SOP適用于有相同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的社群，例如新客戶群、會(huì)員群等。可以通過創(chuàng)建規(guī)則來實(shí)現(xiàn)提醒群主發(fā)送消息到群里。
4、塑造良好群聊環(huán)境
為了實(shí)現(xiàn)社群的健康發(fā)展，企業(yè)可以在社群內(nèi)設(shè)定一些群規(guī)則。同時(shí)為了增加效率，還可以借助專業(yè)的工具來實(shí)現(xiàn)，比如使用艾客的【客戶群提醒】功能，它可以有效防止群內(nèi)出現(xiàn)一些廣告、刷屏、敏感詞等行為。當(dāng)群內(nèi)成員觸發(fā)這些規(guī)則時(shí)，艾客助手就會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可以警告或自動(dòng)踢人。
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