現(xiàn)在群聊越來越多，但里面說話的人越來越少了，許多社群逐漸變成了“死群”。其實(shí)企業(yè)想搞好私域運(yùn)營，就需要搞好社群sop這件事，它可以幫助企業(yè)規(guī)范好社群運(yùn)營工作，提高運(yùn)營效率，下面一起看看這份運(yùn)營基本功：從0 到1教你搭建社群SOP。
從0 到1教你搭建社群SOP
1、明確社群定位
在搭建社群SOP之前，首先要確定做哪種社群，不同的社群類型，運(yùn)營動作和側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。比較常見的社群有引流群、福利群和快閃群，確定好社群類型后，我們能在常規(guī)運(yùn)營階段進(jìn)行社群活動的嫁接。
2、社群組織架構(gòu)
社群運(yùn)營是個(gè)很重要的工作，比如在線教育工作，很多社群運(yùn)營承擔(dān)著轉(zhuǎn)化工作，為了保證每個(gè)社群都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生效益，我們就需要社群組織結(jié)構(gòu)，一般情況下包括了群主、群管理、氣氛組和常規(guī)成員。
3、建立群規(guī)則
社群在建立之初就應(yīng)明確群內(nèi)規(guī)則，通過社群規(guī)則不僅可以讓用戶第一時(shí)間明確社群價(jià)值，還可以規(guī)范群成員的行為，提高群管理效率。如果群聊規(guī)則多，能借用圖片的形式表達(dá)。一般群規(guī)則包含了社群是做啥的、言行規(guī)則（比如不可以打廣告、語言暴力、惡意刷屏等）及懲罰規(guī)則。
4、社群內(nèi)容規(guī)劃
社群搭建運(yùn)營中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不可少，也是保存社群活躍的一大媒介。這里的內(nèi)容不局限于文字，還包括圖片、視頻、直播等。根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)出路徑，我們可將內(nèi)容分為內(nèi)容分類、素材庫建立、內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容優(yōu)化四個(gè)步驟。
首先說說內(nèi)容分類，基于運(yùn)營目的不同，可將內(nèi)容分為促活、轉(zhuǎn)化、品牌宣傳等三大方向；其次是素材庫建立，確定好內(nèi)容分類后，建立素材庫，內(nèi)容的整理包括知識干貨分享、圖片分享等；然后是內(nèi)容生產(chǎn)，確定好對應(yīng)素材庫后，可著手內(nèi)容生產(chǎn)，其方式主要有原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和征集；最后是內(nèi)容優(yōu)化，選取用戶打開率、評論率較高的內(nèi)容，提高這類內(nèi)容頻率。
5、社群激勵(lì)與價(jià)值體系
通過搭建社群獎勵(lì)與價(jià)值體系完成用戶留存促活與轉(zhuǎn)化，常見的手段有群積分，產(chǎn)品激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等，就拿群積分來說，通過社群群積分體系，用一些獎勵(lì)引導(dǎo)用戶完成動作，比如日常簽到、發(fā)言、邀請好友入群等等。產(chǎn)品激勵(lì)可通過秒殺、限定產(chǎn)品刺激群成員積極參與群互動，達(dá)成信任，促使交易產(chǎn)生。
社群SOP經(jīng)過上面多個(gè)環(huán)節(jié)后，我們就能基本確定出社群SOP。SOP也叫做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，可以將摸索出來的經(jīng)驗(yàn)以統(tǒng)一格式固定下來，用以指導(dǎo)跟規(guī)范日常工作。而代入到群sop中，就是將我們的社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，比如拉群多久后，我們需發(fā)送什么內(nèi)容，下次是什么時(shí)間跟進(jìn)，這樣能提高運(yùn)營效率，特別是在一個(gè)群剛開始時(shí)。
而艾客SCRM的【群SOP】，就相當(dāng)于企業(yè)制定的社群消息推送流程，即在什么時(shí)間給哪些社群推送什么消息，我們社群好群消息發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容之后，到設(shè)定時(shí)間，系統(tǒng)就會發(fā)送消息提醒，即使每個(gè)社群要發(fā)送的消息再多，也能按時(shí)有序地發(fā)送。
好啦，上述是關(guān)于從0 到1教你搭建社群SOP的分享了，希望對你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營干貨，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如無限群活碼、客戶群畫像、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、超級雷達(dá)、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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