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社群運營作為私域運營很有效的手段之一，現在成為越來越多品牌企業的“標配”，但是不少企業對于社群運營的理解只停留在“社群”上，而不太懂“運營”才是問題關鍵，那么，企業微信社群該怎么運營？有什么好用的社群運營工具？

社群該怎么運營這個問題很廣泛，因為企微社群能根據企業業務和建群目的分為不同的社群，群類型不同，運營方法也會有所不同。現在常見的社群類型有售后服務群、福利群、學習群等，接下來就看看不同的社群該怎么運營以及能使用什么好用的社群運營工具。

首先說說售后服務群，它是為了解決產品以及服務售后問題建立起來的，所以要求售后服務人員及時響應客戶，為客戶提供有效的解決方案。而這個過程中，能使用企業微信會話存檔來記錄客戶和服務人員的聊天內容，但應速度怎么把控？

企業微信第三方服務商艾客SCRM開發了“群聊質檢”功能，能大大提升員工的回復速度。管理員在后臺設置好質檢規則，若員工在設定時間沒回復消息，艾客助手會提醒管理員或群主及時去處理。

而福利群主要用來給客戶發送優惠福利信息等，吸引客戶主動下單，刺激復購的產生，所以福利群內發放的福利優惠力度要大，且發放頻率不宜太頻繁，以免引起客戶反感。

許多商家往往都是同時運營好多個福利群，常常會因為忙碌而出現錯發或者漏發消息的情況，這時可以使用艾客SCRM的“群日歷”功能，將在什么時間給哪些群發送什么消息都提前設定好，到設定時間，艾客助手會自動提醒員工發送相應的消息，員工只要復制消息打開群聊發送即可。

最后說說學習群社群運營方法，越來越多教育機構會基于社群開展訓練營，運營人員需要每天在群里發送當天學習安排以及學習資料，還需要在社群解答學員問題，由于工作量大，常常有忙不過來的情況出現，這時候就可以借助艾客SCRM提供的“群SOP”功能來幫忙。

艾客SCRM的群SOP能設置一套相對完善的群運營流程，將規則添加到群后的什么時間發送什么消息都提前設定好，再復制給多個社群使用，讓社群運營流程更規范標準化。

好了，今天的內容就介紹到這里，艾客SCRM不僅提供了多種社群運營工具，比如客戶群畫像、標簽建群、定時群發、超級雷達、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用哦！