隨著私域經(jīng)濟(jì)的崛起，社群運(yùn)營(yíng)變得炙手可熱，很多品牌通過社群來維護(hù)高價(jià)值用戶，只是社群運(yùn)營(yíng)看起來很簡(jiǎn)單，但真正做起來并不容易，運(yùn)營(yíng)過程中需要把控的細(xì)節(jié)太多，那么，如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群？社群運(yùn)營(yíng)有哪些技巧？下面我們一起來看看吧！
如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群？
想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，至少要做到以下幾點(diǎn)：
第一、明確社群定位
有了明確的社群定位后，可以根據(jù)定位制定不同的社群運(yùn)營(yíng)方案，給用戶提供更好的服務(wù)。這里可以使用企微服務(wù)商—艾客SCRM提供的標(biāo)簽建群功能，將有相同特征的客戶拉入一個(gè)群里進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
第二、維護(hù)好社群
社群運(yùn)營(yíng)需要做好維護(hù)，如果群里都是廣告內(nèi)容，或者群里沒人交流成了“死群”，客戶隨時(shí)都可能退群，這時(shí)需要在群中發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容吸引客戶的興趣，引導(dǎo)客戶交流互動(dòng)。
第三、制定社群規(guī)則
一個(gè)社群沒有明確的社群規(guī)則，就會(huì)出現(xiàn)打廣告、刷屏等行為，影響社群環(huán)境和用戶使用體驗(yàn)，所以需要制定社群規(guī)則來維護(hù)社群環(huán)境，并且能夠及時(shí)處理違反群規(guī)則的用戶。
這里可以使用艾客SCRM的[客戶群提醒]功能，管理員通過后臺(tái)設(shè)置敏感行為或敏感詞提醒，群聊中有客戶觸發(fā)這些行為，艾客助手就會(huì)發(fā)送提醒，群主可以進(jìn)行踢人處理。
二、社群運(yùn)營(yíng)有哪些技巧？
社群運(yùn)營(yíng)的技巧除了上面提到的這些，針對(duì)同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)社群，擔(dān)心錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)消息的情況，可以使用企微服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，來幫助企業(yè)規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)流程。
只需管理員在后臺(tái)提前制定一套社群運(yùn)營(yíng)流程，即在什么時(shí)間給哪些社群發(fā)送什么消息，這樣在設(shè)定時(shí)間運(yùn)營(yíng)者就會(huì)收到提醒，一個(gè)人運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)社群也可以有序地給每個(gè)群發(fā)送消息。
上述就是關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群？社群運(yùn)營(yíng)技巧的內(nèi)容介紹了，企業(yè)在進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以借助艾客SCRM的社群運(yùn)營(yíng)功能來提升運(yùn)營(yíng)效果，獲取更多功能使用詳情，可掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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