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私域客戶指的是什么?如何管理維護私域客戶?

作者: 小艾發布時間:2022-11-18 13:48 瀏覽:

隨著私域運營的興起,許多企業和商家都選擇使用企業微信來溝通聯系客戶,能夠更便捷的觸達客戶,建立起深入的客戶關系,并且能借助企微scrm系統,來進一步提升企微客戶運營功能,那么,私域客戶指的是什么?如何管理維護私域客戶下面我們一起來看看吧!


如何管理維護私域客戶


一、私域客戶指的是什么?


私域客戶指的是企業私有的,可以低成本、重復利用的,且是有付費意識和付費能力的用戶。


很多時候說添加個人微信,這個是私域用戶。此外,通過視頻號、公眾號或是在抖音等其他平臺關注你的粉絲用戶,也可以理解成私域用戶。


二、如何管理維護私域客戶?


我們可以使用企業微信管理維護私域客戶,可以使用企業微信的側邊欄直接給客戶打上標簽,這樣員工可以清楚了解客戶偏好,給客戶提供優質服務,不斷提升客戶的滿意度。


如果使用微信營銷管理客戶,給客戶打標簽只能通過手機來操作,對應客服、銷售人員來說,使用起來真的很不方便,但是使用企業微信就能在側邊欄中直接給客戶打標簽,操作簡單,而且標簽能由企業統一創建。


同時,企業微信自帶數據統計功能,可以及時了解員工服務情況,在企業評定績效時也能發揮重要的作用。不過想要更高效的管理維護私域客戶,還是建議搭配客戶管理軟件一起使用,就比如艾客scrrm工具。


首先艾客scrm的自動打標簽功能,可以幫助企業應對客戶比較多的場景,提高員工給客戶打標簽的效率。在與客戶溝通時,可以通過注意客戶商品喜好、消費傾向等給客戶打上標簽,記錄客戶重要程度。


然后是客戶跟進問題,一旦管理的客戶多了,就會出現跟進不及時的問題,這時使用艾客scrm的【客戶生命周期】功能,給客戶劃分相應標簽,并設置相應的跟進周期,員工沒及時跟進會發送提醒,提升營銷轉化。


好了,關于私域客戶指的是什么?如何管理維護私域客戶的內容就分享到這里,除了上述功能,艾客scrm還開發了眾多的企微輔助功能,構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環,獲取更多詳情可掃描下方二維碼,也可以申請艾客scrm系統免費試用哦~


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