現在公域流量的獲客成本很高,企業想從公域渠道引流獲客,需要支付一大筆費用,而且通過公域平臺引流來的客戶一次性付費購買后,可能很快就流失掉了,后續需要再付費引流,很多企業承擔不住,因此紛紛開始轉向運營私域流量,可以降低獲客成本,并促使客戶復購,那么,如何通過私域流量提升復購率?有哪些技巧?
如何通過私域流量提升復購率?有哪些技巧?
其實通過私域流量提升復購率的技巧很多,只是私域流量運營中,提倡為客戶提供精細化服務,與客戶建立起更為緊密的聯系,也是客戶復購的前提。
建立客戶關系需要足夠了解客戶,可以使用企業微信做私域流量的載體,打通微信后,企業微信能直接添加客戶微信為好友,并使用企微自帶的標簽功能,給客戶打上標簽。同時可以借助企微服務商—艾客SCRM系統的客戶運營功能,更好的維護好客戶,提升客戶復購率。
及時跟進客戶也可以促進客戶復購,需要注意的是跟進客戶講究及時性,長時間沒有跟進客戶,就容易讓客戶流失掉,想再次喚醒就很難了,所以無論是意向客戶還是已購買的客戶都需要定期做好客戶回訪,但是要把控好跟進的頻率,避免頻繁的打擾引起客戶反感。
但是客戶多,總是忘記重點客戶的跟進怎么辦?可以試試艾客SCRM的[客戶生命周期]功能,設置完整客戶生命線,將客戶跟進狀態設置為意向客戶、付費客戶、冷客戶等多個階段,標記好客戶的跟進狀態,如果一定時間內客戶跟進狀態沒跟新,艾客助手會發送提醒,以免錯過轉化客戶的黃金時間。
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